# 得物 AI 客服

> 感尊 AI 客服是接入得物（只做接待）的电商 AI 客服软件，用 AI 回复买家咨询（Windows 客户端）。电脑上装好并登录得物商家客服，AI 即可全自动或半自动接待；买家资料和订单（含规格）都交给 AI 参考。

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- 最后更新：2026-10-04
- 规范网址：https://www.ganzun.cn/ai-kefu/dewu/

## 能读到

- 买家资料（地区、新老客、从哪进来）
- 买家订单（订单号、状态、商品、规格、实付、下单时间）

## 能做

- 全自动 / 半自动接待
- 半自动时 AI 写好草稿，客服点「采纳并发送」发出
- 得物客服窗口可以贴进客户端里，回复在后台完成、不弹窗口
- 电脑锁屏时照常收发
- 全自动时自动切到正在等回复的买家

## 暂不支持

- 一键导入商品
- 导入接入前的历史聊天
- 读懂买家发的图片（只知道买家发了图）
- 自动挽单
- 知识配图随回复发送
- 平台全托管模式的店（这种店收不到买家咨询）

## 全部功能

- [全自动接待](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/)：✓（需电脑上开着并登录得物商家客服）
- [半自动：AI 写好，你点发送](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/)：✓（需电脑上开着并登录得物商家客服）
- [开张访谈建店铺规则](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/)：✓
- [涉及价格和承诺的知识要你点头](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/#kf-b6)：✓
- [换个说法也能答上](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/#kf-b7)：✓
- [重复问题秒回](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/#kf-b8)：✓
- 知识配多种问法：✓
- [买家长期记忆](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/#kf-c5)：✓
- [买家画像自动带进回复](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/)：✓（地区、新老客、从哪进来）
- [自动查单](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/order-query/)：✓（订单号、状态、规格、实付、下单时间）
- [AI 不乱报价](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/)：✓
- [买家隐私不出门](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/privacy-safety/)：✓
- [平台敏感词规避 + 自定义禁用词](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/#kf-e4)：✓
- [每一条都留痕](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/privacy-safety/#kf-e6)：✓
- [云端值守](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-g5)：✓
- [自动更新不打断接待 + 一键诊断包](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-g7)：✓
- [一个账号多台电脑登录](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h4)：✓
- [换电脑数据跟着账号走](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h5)：✓
- 25 套行业模板一键套用：✓
- 行业话术持续更新，你改的不动：✓
- 一段话教会 AI 怎么接待：✓
- 自己加业务：✓
- 首页一眼看今天：✓
- [店铺智能体检](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-j2)：✓
- 按有效回复计积分：✓
- 手机号即可注册、免费试用：✓
- 账号安全与注销：✓
- [工作台副驾](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/#kf-k1)：✓
- 「你的 AI 有多强」能力墙：✓
- 数据使用单独同意：✓

## 其它已接入平台

- [拼多多 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/pinduoduo/)
- [京东 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/jd/)
- [抖店 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/doudian/)
- [小红书 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/xiaohongshu/)
- [抖音团购 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/douyin-tuangou/)
- [淘宝/天猫 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/taobao/)
- [闲鱼 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/xianyu/)
- [快手 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/kuaishou/)
- [微信小店 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/weixin-xiaodian/)
- [百度优选 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/baidu-youxuan/)
- [快手团购 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/kuaishou-tuangou/)
- [美团团购 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/meituan-tuangou/)

## 常见问题

### 感尊 AI 客服支持得物吗？
支持。感尊 AI 客服已接入得物（只做接待）：电脑上装好并登录得物商家客服，AI 即可全自动或半自动接待；买家资料和订单（含规格）都交给 AI 参考。
### 在得物上，AI 能看到买家的哪些信息？
买家资料（地区、新老客、从哪进来）、买家订单（订单号、状态、商品、规格、实付、下单时间）。
### 在得物上，感尊 AI 客服能做什么？
全自动 / 半自动接待、半自动时 AI 写好草稿，客服点「采纳并发送」发出、得物客服窗口可以贴进客户端里，回复在后台完成、不弹窗口、电脑锁屏时照常收发、全自动时自动切到正在等回复的买家。
### 在得物上有哪些暂不支持？
一键导入商品、导入接入前的历史聊天、读懂买家发的图片（只知道买家发了图）、自动挽单、知识配图随回复发送、平台全托管模式的店（这种店收不到买家咨询）。

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