# 感尊 AI 客服全部功能

> 感尊 AI 客服的全部功能：全自动接待、半自动：AI 写好，你点发送、一键导入店铺商品、开张访谈建店铺规则、从客服聊天记录里学等 13 项，每项一页说清楚能做什么、支持哪些平台。

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- 最后更新：2026-09-26
- 规范网址：https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/

## 感尊 AI 客服全部功能清单

### 接待模式
- [全自动接待](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/)：店铺切到「全自动」，买家一发消息 AI 判断能发就直接发出去。不用打开聊天窗口，也不打扰客服正在看的页面，夜班、周末、一人管多店都能挂着。
- [半自动：AI 写好，你点发送](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/)：买家消息进来后，右侧自动出一张 AI 草稿卡；客服可以直接发、改几个字再发，或者不用。新手客服也能按老员工的水平回复。
### 知识库
- [一键导入店铺商品](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/product-import/)：点「导入店铺商品」，客户端读取这家店在售商品的标题、规格、价格、描述、图片；整店读完会自动对账，已下架的标出来、不再参与报价。
- [开张访谈建店铺规则](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/)：AI 像新员工入职一样逐题问你（发什么快递、几天发货、能不能退换……），你确认一句它就写成一条店铺规则。
### AI 自学习
- [从客服聊天记录里学](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/learning/)：AI 每天把你店里客服和买家的完整对话段落读一遍，归纳成知识建议，放进「AI 学习中心」等你点 ✓ 才入库。只学真人客服说过的话，学不到就空着，不编。
### 买家洞察与查单
- [买家画像自动带进回复](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/)：每条新消息都会自动取这位买家的画像（新老客、会员、下单情况、消费档次等）交给 AI，回复更贴人。只用档次，不念具体金额。
- [自动查单](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/order-query/)：买家问订单进度，AI 直接看这位买家最近几笔订单的状态来回答。只说商品和状态，不念订单金额。
- [买家发图也能接](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/image-understanding/)：买家发来的截图、价目表、实物照，AI 先读出图上的文字再正常回答；纯照片没字就直接看图理解。
### 钱与安全红线
- [AI 不乱报价](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/)：AI 回复里出现的每个价格都要和你的商品真价、知识库对得上；对不上的整句不发，换成一句稳妥的「我帮您核实一下」。
- [买家隐私不出门](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/privacy-safety/)：对客回复发出前自动拦截个人信息；买家截图里读出的手机号、卡号也会先打码再交给 AI。
### 自动挽单与营销
- [自动挽单](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/)：买家聊着聊着不说话了，到你设定的时间 AI 主动跟进一句。可设：多久追、最多追几句、每人每天最多打扰几次、只在哪个时段追、买家说了哪些话就不再追。
### 稳定性
- [掉线自动恢复](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/)：店铺掉线、在别处登录、页面卡死都会自动处置；带冷却保护，不会无限刷新。
### 多店多账号
- [一台电脑多平台多店同时接待](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/)：在一个客户端里添加多家店、多个平台，同时接待；左栏按平台分组，待回消息有角标。店铺数量不限。