# 自动挽单

> 自动挽单是感尊 AI 客服的功能：买家聊着聊着不说话了，到你设定的时间 AI 主动跟进一句。可设：多久追、最多追几句、每人每天最多打扰几次、只在哪个时段追、买家说了哪些话就不再追。支持拼多多、京东、抖店、小红书。

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- 最后更新：2026-09-25
- 规范网址：https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/

## 要点

- 聊完没下单的，过会儿再追一句

## 支持平台

- [拼多多 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/pinduoduo/)：✓（全自动/半自动都追）
- [京东 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/jd/)：✓（全自动时）
- [抖店 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/doudian/)：✓（全自动时）
- [小红书 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/xiaohongshu/)：✓（全自动时）

## 包含的能力

- [挽单话术不编进度](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/#kf-e5)：自动追单的话术不带价格、不编造「同事还在核实」之类的假进度。
- [聪明地判断该不该追](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/#kf-f2)：追之前云端读完整聊天记录再决定：刚付款的有保护期不打扰、客服刚回过不插嘴、发出前一秒买家又说话了就放弃。
- [挽单战报](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/#kf-f3)：首页直接显示挽单发了多少、有多少买家回来了。

## 常见问题

### 自动挽单是什么？
自动挽单是感尊 AI 客服的功能：买家聊着聊着不说话了，到你设定的时间 AI 主动跟进一句。可设：多久追、最多追几句、每人每天最多打扰几次、只在哪个时段追、买家说了哪些话就不再追。
### 自动挽单支持哪些平台？
支持拼多多、京东、抖店、小红书。

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