# 快手 AI 客服

> 感尊 AI 客服是接入快手的电商 AI 客服软件，用 AI 回复买家咨询（Windows 客户端）。在客户端里登录快手客服工作台，AI 即可全自动或半自动接待、自动挽单；买家的订单、看过的商品和发来的图片都交给 AI 参考。

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- 最后更新：2026-10-02
- 规范网址：https://www.ganzun.cn/ai-kefu/kuaishou/

## 能读到

- 买家订单（订单号、下单时间、套餐、价格、物流）
- 买家看过的商品
- 买家发的图片

## 能做

- 全自动 / 半自动 / 只记录三档接待
- 半自动时 AI 写好草稿，客服点「采纳并发送」发出
- 单个买家一键「我自己回」
- 买家发图也能读懂
- 多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复
- 掉线、卡住自动恢复
- 知识配图随回复发给买家
- 自动挽单
- 客服亲手回的话也会记下，供 AI 学习
- 一键导入在售商品（含套餐名、每档价格、库存、详情图）
- 导入接入前的历史聊天（只导人工接待的；客服子账号只能导自己接待的）
- 接待状态是离线或挂起时提醒你（不会替你改状态）
- 会话列表挂「AI 已回」标

## 暂不支持

- 自动切换在线状态
- 邀请关注店铺
- 邀请下单

## 全部功能

- [全自动接待](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/)：✓（需客户端里开着快手客服工作台）
- [半自动：AI 写好，你点发送](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/)：✓
- [只记录模式](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/#kf-a3)：✓
- [单个买家「我自己回」](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/#kf-a4)：✓
- [像真人一样的回复节奏](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/#kf-a5)：✓
- 守平台规矩的发送限速：✓
- [一键导入店铺商品](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/product-import/)：✓（含套餐名、每档价格、库存、详情图）
- [AI 逐件学商品](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/product-import/#kf-b2)：✓
- [多店同款一张表，哪店问报哪店价](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/product-import/#kf-b3)：✓
- [开张访谈建店铺规则](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/)：✓
- [自己加知识 + 配图](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/#kf-b5)：✓
- [涉及价格和承诺的知识要你点头](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/#kf-b6)：✓
- [换个说法也能答上](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/#kf-b7)：✓
- [重复问题秒回](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/#kf-b8)：✓
- 知识配多种问法：✓
- [从客服聊天记录里学](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/learning/)：✓
- [你改过的稿子它记住](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/learning/#kf-c2)：✓
- [一键教 AI 正确答法](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/learning/#kf-c3)：✓
- [导入以前的聊天记录](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/learning/#kf-c4)：✓（只导人工接待的；客服子账号只能导自己接待的）
- [买家长期记忆](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/#kf-c5)：✓
- [买家画像自动带进回复](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/)：✓（快手号、订单、看过的商品）
- [知道买家正在看哪件商品](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/#kf-d2)：✓
- [自动查单](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/order-query/)：✓（订单号、时间、套餐、价格、物流）
- [买家发图也能接](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/image-understanding/)：✓
- [AI 不乱报价](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/)：✓
- [人工和 AI 同价](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/#kf-e2)：✓
- [买家隐私不出门](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/privacy-safety/)：✓
- [平台敏感词规避 + 自定义禁用词](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/#kf-e4)：✓
- [挽单话术不编进度](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/#kf-e5)：✓
- [每一条都留痕](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/privacy-safety/#kf-e6)：✓
- [自动挽单](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/)：✓
- [聪明地判断该不该追](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/#kf-f2)：✓
- [挽单战报](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/#kf-f3)：✓
- [掉线自动恢复](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/)：✓
- [收不到消息自动恢复](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-g2)：✓
- [云端值守](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-g5)：✓
- [自动更新不打断接待 + 一键诊断包](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-g7)：✓
- [一台电脑多平台多店同时接待](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/)：✓
- [店铺登录一次，长期在线](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h2)：✓
- [同一家店不重复回](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h3)：✓（跨电脑也防）
- [一个账号多台电脑登录](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h4)：✓
- [换电脑数据跟着账号走](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h5)：✓
- 25 套行业模板一键套用：✓
- 行业话术持续更新，你改的不动：✓
- 一段话教会 AI 怎么接待：✓
- 自己加业务：✓
- 首页一眼看今天：✓
- [店铺智能体检](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-j2)：✓
- 按有效回复计积分：✓
- 手机号即可注册、免费试用：✓
- 账号安全与注销：✓
- [工作台副驾](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/#kf-k1)：✓
- [会话列表「AI 已回」标](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/#kf-k2)：✓
- 「你的 AI 有多强」能力墙：✓
- 数据使用单独同意：✓

## 其它已接入平台

- [拼多多 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/pinduoduo/)
- [京东 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/jd/)
- [抖店 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/doudian/)
- [小红书 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/xiaohongshu/)
- [抖音团购 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/douyin-tuangou/)
- [淘宝/天猫 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/taobao/)
- [闲鱼 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/xianyu/)
- [微信小店 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/weixin-xiaodian/)
- [百度优选 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/baidu-youxuan/)
- [得物 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/dewu/)
- [快手团购 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/kuaishou-tuangou/)
- [美团团购 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/meituan-tuangou/)

## 常见问题

### 感尊 AI 客服支持快手吗？
支持。感尊 AI 客服已接入快手小店：在客户端里登录快手客服工作台，AI 即可全自动或半自动接待、自动挽单；买家的订单、看过的商品和发来的图片都交给 AI 参考。
### 在快手上，AI 能看到买家的哪些信息？
买家订单（订单号、下单时间、套餐、价格、物流）、买家看过的商品、买家发的图片。
### 在快手上，感尊 AI 客服能做什么？
全自动 / 半自动 / 只记录三档接待、半自动时 AI 写好草稿，客服点「采纳并发送」发出、单个买家一键「我自己回」、买家发图也能读懂、多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复、掉线、卡住自动恢复、知识配图随回复发给买家、自动挽单、客服亲手回的话也会记下，供 AI 学习、一键导入在售商品（含套餐名、每档价格、库存、详情图）、导入接入前的历史聊天（只导人工接待的；客服子账号只能导自己接待的）、接待状态是离线或挂起时提醒你（不会替你改状态）、会话列表挂「AI 已回」标。
### 在快手上有哪些暂不支持？
自动切换在线状态、邀请关注店铺、邀请下单。
### 换电脑登快手店铺账号，之前的聊天和设置找不回来怎么办？
换电脑登快手店铺账号，之前的聊天和设置可以正常找回。它的知识库、AI设置、聊天记录都在云端，换一台电脑登录同一账号就能接着用。
### 我是快手新手店主，买家问不同业务时总回不对内容怎么办？
换电脑登录同一快手店铺账号，之前的聊天和设置能正常找回。它的知识库、AI设置、聊天记录都在云端保存，换一台电脑登录同一账号就能接着使用。

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