# 淘宝/天猫 AI 客服

> 感尊 AI 客服已接入淘宝/天猫千牛：电脑上开着千牛，AI 即可全自动或半自动接待、自动挽单；买家身份、咨询的商品和订单都交给 AI 参考。

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- 最后更新：2026-09-29
- 规范网址：https://www.ganzun.cn/ai-kefu/taobao/

## 能读到

- 买家身份（会员、新老客）与在本店的消费
- 正在咨询的商品
- 最近订单状态

## 能做

- 全自动 / 半自动 / 关闭三档接待
- 千牛接待窗口嵌在客户端里，聊天和 AI 草稿并排看
- 发送在后台完成，一般不占用鼠标键盘
- 单个买家一键「我自己回」
- 多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复
- 程序卡住自动恢复，千牛掉线会提醒
- 一键导入在售商品（需先扫码登录一次千牛卖家中心网页版）
- 知识配图随回复发给买家（全自动时）
- 自动挽单（全自动时）
- 客服在千牛里亲手回的话也会记下，供 AI 学习

## 暂不支持

- 邀请关注店铺
- 邀请下单
- 导入接入前的历史聊天
- 导入商品规格名、详情图和描述
- 千牛多店「接待台」窗口嵌入客户端（AI 照常收发）

## 全部功能

- [全自动接待](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/)：✓（需电脑上开着千牛接待窗口）
- [半自动：AI 写好，你点发送](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/)：✓（需电脑上开着千牛接待窗口）
- [观察模式](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/#kf-a3)：✓（部分：关档时只记人工回复与买家画像）
- [单个买家「我自己回」](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/#kf-a4)：✓
- 守平台规矩的发送限速：✓（按买家、按店限速，后台可调）
- [一键导入店铺商品](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/product-import/)：✓（部分：读标题、价格、主图；需扫码登录千牛卖家中心网页版）
- [AI 逐件学商品](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/product-import/#kf-b2)：✓
- [多店同款一张表，哪店问报哪店价](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/product-import/#kf-b3)：✓
- [开张访谈建店铺规则](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/)：✓
- [自己加知识 + 配图](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/#kf-b5)：✓（配图只在全自动时随回复发）
- [涉及价格和承诺的知识要你点头](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/#kf-b6)：✓
- [换个说法也能答上](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/#kf-b7)：✓
- [重复问题秒回](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/#kf-b8)：✓
- 知识配多种问法：✓
- [从客服聊天记录里学](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/learning/)：✓
- [你改过的稿子它记住](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/learning/#kf-c2)：✓
- [一键教 AI 正确答法](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/learning/#kf-c3)：✓
- [买家长期记忆](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/#kf-c5)：✓
- [买家画像自动带进回复](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/)：✓（会员、新老客、店铺消费；电脑锁屏时读不到）
- [知道买家正在看哪件商品](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/#kf-d2)：✓（部分：读千牛「咨询宝贝」，不含浏览足迹）
- [自动查单](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/order-query/)：✓（读千牛买家面板里的订单）
- [AI 不乱报价](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/)：✓
- [人工和 AI 同价](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/#kf-e2)：✓
- [买家隐私不出门](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/privacy-safety/)：✓
- [平台敏感词规避 + 自定义禁用词](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/#kf-e4)：✓
- [挽单话术不编进度](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/#kf-e5)：✓
- [每一条都留痕](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/privacy-safety/#kf-e6)：✓
- [自动挽单](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/)：✓（全自动时）
- [聪明地判断该不该追](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/#kf-f2)：✓
- [挽单战报](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/#kf-f3)：✓
- [掉线自动恢复](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/)：✓（部分：程序卡住自动恢复；千牛掉线会提醒，需重新登录）
- [收不到消息自动恢复](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-g2)：✓
- [云端值守](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-g5)：✓
- [自动更新不打断接待 + 一键诊断包](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-g7)：✓
- [一台电脑多平台多店同时接待](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/)：✓
- [同一家店不重复回](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h3)：✓（跨电脑也防）
- [一个账号多台电脑登录](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h4)：✓
- [换电脑数据跟着账号走](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h5)：✓
- 25 套行业模板一键套用：✓
- 行业话术持续更新，你改的不动：✓
- 一段话教会 AI 怎么接待：✓
- 自己加业务：✓
- 行业插件：✓（部分支持）
- 首页一眼看今天：✓
- [店铺智能体检](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-j2)：✓
- 按有效回复计积分：✓
- 手机号即可注册、免费试用：✓
- 账号安全与注销：✓
- [工作台副驾](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/#kf-k1)：✓
- 「你的 AI 有多强」能力墙：✓
- 数据使用单独同意：✓

## 其它已接入平台

- [拼多多 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/pinduoduo/)
- [京东 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/jd/)
- [抖店 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/doudian/)
- [小红书 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/xiaohongshu/)

## 常见问题

### 感尊 AI 客服支持淘宝/天猫吗？
支持。感尊 AI 客服已接入淘宝/天猫千牛：电脑上开着千牛，AI 即可全自动或半自动接待、自动挽单；买家身份、咨询的商品和订单都交给 AI 参考。
### 在淘宝/天猫上，AI 能看到买家的哪些信息？
买家身份（会员、新老客）与在本店的消费、正在咨询的商品、最近订单状态。
### 在淘宝/天猫上，感尊 AI 客服能做什么？
全自动 / 半自动 / 关闭三档接待、千牛接待窗口嵌在客户端里，聊天和 AI 草稿并排看、发送在后台完成，一般不占用鼠标键盘、单个买家一键「我自己回」、多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复、程序卡住自动恢复，千牛掉线会提醒、一键导入在售商品（需先扫码登录一次千牛卖家中心网页版）、知识配图随回复发给买家（全自动时）、自动挽单（全自动时）、客服在千牛里亲手回的话也会记下，供 AI 学习。
### 在淘宝/天猫上有哪些暂不支持？
邀请关注店铺、邀请下单、导入接入前的历史聊天、导入商品规格名、详情图和描述、千牛多店「接待台」窗口嵌入客户端（AI 照常收发）。

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