# 闲鱼 AI 客服

> 感尊 AI 客服是接入闲鱼的电商 AI 客服软件，用 AI 回复买家咨询（Windows 客户端）。在客户端里扫码登录闲鱼网页版聊天，AI 即可全自动或半自动接待、自动挽单；正在聊的商品、这件商品的订单和买家发来的图片都交给 AI 参考。

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- 最后更新：2026-10-04
- 规范网址：https://www.ganzun.cn/ai-kefu/xianyu/

## 能读到

- 正在咨询的商品（闲鱼一件商品一个会话）
- 这件商品的订单（订单号、状态、价格）
- 买家发的图片
- 店铺授权了闲管家时：买家选的规格和他在本店的其它订单

## 能做

- 全自动 / 半自动接待
- 半自动时 AI 写好草稿，客服点「采纳并发送」发出
- 买家发图也能读懂
- 知识配图随回复发给买家
- 自动挽单（全自动时）
- 只接待你作为卖家的会话，你去问别人的商品时 AI 不插话
- 扫码登录一次，重启客户端不用重新扫码
- 掉线时提示重新登录，登好后自动恢复接待
- 一台电脑同时接待多个闲鱼号
- 一键导入在售商品（含规格名和每档价格）
- 导入接入前的历史聊天（只导你作为卖家的会话）
- 会话列表挂「AI 已回」标

## 暂不支持

- 改价、发货、退款等交易操作（AI 只看订单状态）
- 没授权闲管家时看不到买家选的规格
- 买家语音转文字

## 全部功能

- [全自动接待](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/)：✓（需客户端里开着闲鱼网页版聊天）
- [半自动：AI 写好，你点发送](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/)：✓
- 守平台规矩的发送限速：✓（按买家、按店限速，后台可调）
- [一键导入店铺商品](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/product-import/)：✓（含规格名和每档价格）
- [AI 逐件学商品](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/product-import/#kf-b2)：✓
- [多店同款一张表，哪店问报哪店价](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/product-import/#kf-b3)：✓
- [开张访谈建店铺规则](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/)：✓
- [自己加知识 + 配图](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/#kf-b5)：✓
- [涉及价格和承诺的知识要你点头](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/#kf-b6)：✓
- [换个说法也能答上](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/knowledge-base/#kf-b7)：✓
- [重复问题秒回](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/#kf-b8)：✓
- 知识配多种问法：✓
- [从客服聊天记录里学](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/learning/)：✓
- [导入以前的聊天记录](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/learning/#kf-c4)：✓（只导你作为卖家的会话）
- [买家长期记忆](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/#kf-c5)：✓
- [买家画像自动带进回复](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/)：✓（闲鱼只有昵称、勋章等简要资料）
- [知道买家正在看哪件商品](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/buyer-profile/#kf-d2)：✓（闲鱼一件商品一个会话）
- [自动查单](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/order-query/)：✓（当前会话这件商品的订单）
- [买家发图也能接](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/image-understanding/)：✓
- [AI 不乱报价](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/)：✓
- [买家隐私不出门](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/privacy-safety/)：✓
- [平台敏感词规避 + 自定义禁用词](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/price-guard/#kf-e4)：✓
- [挽单话术不编进度](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/#kf-e5)：✓
- [每一条都留痕](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/privacy-safety/#kf-e6)：✓
- [自动挽单](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/)：✓（全自动时）
- [聪明地判断该不该追](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/winback/#kf-f2)：✓
- [掉线自动恢复](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/)：✓（部分：掉线会提示重新登录，登好后自动恢复）
- [云端值守](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-g5)：✓
- [自动更新不打断接待 + 一键诊断包](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-g7)：✓
- [一台电脑多平台多店同时接待](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/)：✓
- [店铺登录一次，长期在线](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h2)：✓
- [一个账号多台电脑登录](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h4)：✓
- [换电脑数据跟着账号走](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/multi-shop/#kf-h5)：✓
- 25 套行业模板一键套用：✓
- 行业话术持续更新，你改的不动：✓
- 一段话教会 AI 怎么接待：✓
- 自己加业务：✓
- [常用话术一键发](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/#kf-i5)：✓
- 首页一眼看今天：✓
- [店铺智能体检](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/stability/#kf-j2)：✓
- 按有效回复计积分：✓
- 手机号即可注册、免费试用：✓
- 账号安全与注销：✓
- [工作台副驾](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/copilot/#kf-k1)：✓
- [会话列表「AI 已回」标](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/features/auto-reply/#kf-k2)：✓
- 「你的 AI 有多强」能力墙：✓
- 数据使用单独同意：✓

## 其它已接入平台

- [拼多多 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/pinduoduo/)
- [京东 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/jd/)
- [抖店 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/doudian/)
- [小红书 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/xiaohongshu/)
- [抖音团购 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/douyin-tuangou/)
- [淘宝/天猫 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/taobao/)
- [快手 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/kuaishou/)
- [微信小店 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/weixin-xiaodian/)
- [百度优选 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/baidu-youxuan/)
- [得物 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/dewu/)
- [快手团购 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/kuaishou-tuangou/)
- [美团团购 AI 客服](https://www.ganzun.cn/ai-kefu/meituan-tuangou/)

## 常见问题

### 感尊 AI 客服支持闲鱼吗？
支持。感尊 AI 客服已接入闲鱼：在客户端里扫码登录闲鱼网页版聊天，AI 即可全自动或半自动接待、自动挽单；正在聊的商品、这件商品的订单和买家发来的图片都交给 AI 参考。
### 在闲鱼上，AI 能看到买家的哪些信息？
正在咨询的商品（闲鱼一件商品一个会话）、这件商品的订单（订单号、状态、价格）、买家发的图片、店铺授权了闲管家时：买家选的规格和他在本店的其它订单。
### 在闲鱼上，感尊 AI 客服能做什么？
全自动 / 半自动接待、半自动时 AI 写好草稿，客服点「采纳并发送」发出、买家发图也能读懂、知识配图随回复发给买家、自动挽单（全自动时）、只接待你作为卖家的会话，你去问别人的商品时 AI 不插话、扫码登录一次，重启客户端不用重新扫码、掉线时提示重新登录，登好后自动恢复接待、一台电脑同时接待多个闲鱼号、一键导入在售商品（含规格名和每档价格）、导入接入前的历史聊天（只导你作为卖家的会话）、会话列表挂「AI 已回」标。
### 在闲鱼上有哪些暂不支持？
改价、发货、退款等交易操作（AI 只看订单状态）、没授权闲管家时看不到买家选的规格、买家语音转文字。
### 有没有办法能让闲鱼上的多店铺不用反复登、新店能快点接待人？
你可以将名下所有闲鱼店铺都接入同一个后台，不用反复切换账号处理咨询。同时导入现有商品信息，在一两天内完成基础配置，AI就能自动接住大部分基础咨询。

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