常见问题

感尊 AI 客服是面向拼多多、京东、抖店、小红书商家的 Windows 客服软件：店铺登录一次，AI 即可自动接待、查订单、追回没下单的买家，报价由程序核对。

目前已接入拼多多、京东、抖店、小红书 4 个平台；其他平台的接入进展见能力路线图。

主要有全自动接待、半自动：AI 写好，你点发送、观察模式、单个买家「我自己回」、像真人一样的回复节奏、守平台规矩的发送限速等，共 65 项已上线功能。

目前免费下载、免费试用，手机号即可注册；正式计费方案以客户端内为准。

在官网下载中心免费下载「感尊 AI 客服 Windows 客户端」，系统要求：Windows 10 / 11（64 位）。

支持。感尊 AI 客服已接入拼多多商家后台：全自动、半自动都能自动挽单，顺带邀请关注店铺；商品一键导入，买家画像、浏览足迹、订单都交给 AI 参考。

买家画像（新老客、下单情况、消费档次）、浏览足迹与正在看的商品、最近订单状态、买家发的图片。

全自动 / 半自动 / 只记录三档接待、全自动时不用打开聊天窗口、单个买家一键「我自己回」、买家发图也能读懂、多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复、掉线、卡住自动恢复、一键导入在售商品、知识配图随回复发给买家、自动挽单（全自动、半自动都追）、挽单时顺带邀请关注店铺、按业务开通的下单卡。

导入接入前的历史聊天（在路线图中）。

支持。感尊 AI 客服已接入京东：买家画像最细（会员等级、好评率、复购周期等），浏览足迹、购物车、收藏都能看，差评会话会提前提醒。

买家画像（会员等级、好评率、复购周期等）、浏览足迹、购物车与收藏、最近订单状态、买家发的图片、差评会话预警。

全自动 / 半自动 / 只记录三档接待、全自动时不用打开聊天窗口、单个买家一键「我自己回」、买家发图也能读懂、多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复、掉线、卡住自动恢复、一键导入在售商品、知识配图（发给当前打开的会话）、自动挽单（全自动时）。

邀请关注店铺（平台无此功能）、邀请下单、导入接入前的历史聊天（在路线图中）。

支持。感尊 AI 客服已接入抖店：全自动接待，挽单时可顺带推送平台官方的下单邀请。

买家画像、买家发的图片。

全自动 / 半自动 / 只记录三档接待、全自动时不用打开聊天窗口、单个买家一键「我自己回」、买家发图也能读懂、多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复、掉线、卡住自动恢复、一键导入在售商品、知识配图随回复发给买家、自动挽单（全自动时）、挽单时顺带推送平台官方下单邀请。

邀请关注店铺。

支持。感尊 AI 客服已接入小红书千帆：浏览足迹、购物车、想要、订单、买家标签都能读；多台电脑同时开着，也会自动协调由其中一台回复。

买家画像与标签（成交、客单、退款率等）、浏览足迹与本会话商品、购物车与想要、最近订单状态、买家发的图片。

全自动 / 半自动 / 只记录三档接待、全自动时不用打开聊天窗口、单个买家一键「我自己回」、买家发图也能读懂、多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复、掉线、卡住自动恢复、一键导入在售商品（需先登录一次小红书商家后台）、知识配图随回复发给买家、自动挽单（全自动时）。

邀请关注店铺、邀请下单。

全自动接待是感尊 AI 客服的功能：店铺切到「全自动」，买家一发消息 AI 判断能发就直接发出去。不用打开聊天窗口，也不打扰客服正在看的页面，夜班、周末、一人管多店都能挂着。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

半自动：AI 写好，你点发送是感尊 AI 客服的功能：买家消息进来后，右侧自动出一张 AI 草稿卡；客服可以直接发、改几个字再发，或者不用。新手客服也能按老员工的水平回复。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

一键导入店铺商品是感尊 AI 客服的功能：点「导入店铺商品」，客户端读取这家店在售商品的标题、规格、价格、描述、图片；整店读完会自动对账，已下架的标出来、不再参与报价。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

开张访谈建店铺规则是感尊 AI 客服的功能：AI 像新员工入职一样逐题问你（发什么快递、几天发货、能不能退换……），你确认一句它就写成一条店铺规则。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

从客服聊天记录里学是感尊 AI 客服的功能：AI 每天把你店里客服和买家的完整对话段落读一遍，归纳成知识建议，放进「AI 学习中心」等你点 ✓ 才入库。只学真人客服说过的话，学不到就空着，不编。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

买家画像自动带进回复是感尊 AI 客服的功能：每条新消息都会自动取这位买家的画像（新老客、会员、下单情况、消费档次等）交给 AI，回复更贴人。只用档次，不念具体金额。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

自动查单是感尊 AI 客服的功能：买家问订单进度，AI 直接看这位买家最近几笔订单的状态来回答。只说商品和状态，不念订单金额。

支持拼多多、京东、小红书。

买家发图也能接是感尊 AI 客服的功能：买家发来的截图、价目表、实物照，AI 先读出图上的文字再正常回答；纯照片没字就直接看图理解。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

AI 不乱报价是感尊 AI 客服的功能：AI 回复里出现的每个价格都要和你的商品真价、知识库对得上；对不上的整句不发，换成一句稳妥的「我帮您核实一下」。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

买家隐私不出门是感尊 AI 客服的功能：对客回复发出前自动拦截个人信息；买家截图里读出的手机号、卡号也会先打码再交给 AI。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

自动挽单是感尊 AI 客服的功能：买家聊着聊着不说话了，到你设定的时间 AI 主动跟进一句。可设：多久追、最多追几句、每人每天最多打扰几次、只在哪个时段追、买家说了哪些话就不再追。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

掉线自动恢复是感尊 AI 客服的功能：店铺掉线、在别处登录、页面卡死都会自动处置；带冷却保护，不会无限刷新。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

一台电脑多平台多店同时接待是感尊 AI 客服的功能：在一个客户端里添加多家店、多个平台，同时接待；左栏按平台分组，待回消息有角标。店铺数量不限。

支持拼多多、京东、抖店、小红书。

感尊电商 ERP 是面向多平台商家的网页后台：京东快车 AI 投放、拼多多/小红书/抖店商品订单售后、虚拟商品自动发货与货源聚合、订单流水提成核算，一处管理。

主要有京东快车 AI 托管、AI 自动调价、AI 抢排名、智能匹配花费透视 · 搜索词处置中心、自动加否定词、关键词黑名单等，共 54 项已上线功能。

京东快车 AI 托管是感尊电商 ERP的功能：系统内置 23 类 AI 工人，按职能分 8 组（选品冷启动 / 出价排名 / 关键词 / 创意 / 预算分时 / 定向 / 监控安全 / 运维报告）。每个工人可设管辖范围（全店或某几个计划）、性格（保守 / 平衡 / 激进）、运行频率与启用规则。

适用于京东（京准通 · 搜索快车）。

AI 自动调价是感尊电商 ERP的功能：出价管家按 7 天报表数据判断：点击率长期偏低的词降价、投产比高的词提价、点击单价明显偏高的词回调；新加的词有观察期保护，头几天不乱动。每次改价幅度默认不超过 ±20%，同一个对象 24 小时内改动次数有上限，出价还会按平台最小单位自动取整。

适用于京东搜索快车。

自动加否定词是感尊电商 ERP的功能：几百个单元、每个单元几十个词，人工加否定词又慢又容易漏。本功能把待加清单按店铺 / 计划 / 单元批量执行，每一步都有记录；加之前先读出单元现有否定词再合并，不会把已有设置覆盖掉；账户等级决定的否定词上限会自动识别。默认人在环：先预览、再确认。

适用于京东搜索快车。

预算安全闸 · 余额熔断 · 一键全停是感尊电商 ERP的功能：所有 AI 花钱动作都必须过安全闸：单次出价 / 预算改动上限、单次加词上限、每小时启停计划数上限、单工人每日决策上限、连续失败自动熔断；账户余额设警戒线与临界线两档，触发即降级或暂停；运营指定的「受保护计划」AI 永远碰不到。控制台有「一键全停」总开关。

适用于京东搜索快车。

全站推广计划管理是感尊电商 ERP的功能：支持按商品（SPU）新建全站推广计划、设置目标投产比与日预算，在投放工作台「全站」页签统一查看与调整。

适用于京东（京准通 · 全站推广）。

规则库（开箱即用、可改可停可复制）是感尊电商 ERP的功能：规则库内置 23 条投放规则（低点击降价、高投产抢首位、零转化否词、高耗低转降价、夜间低效停投、余额熔断、连亏停投、新词保护、亏本转化词否词等），每条可勾选启用、复制后改参数；内置规则锁定，只能改阈值副本。

适用于京东搜索快车。

AI 诊断医生 · 经营日报 / 周报推送是感尊电商 ERP的功能：报表洞察官每天 / 每周自动生成经营报告（今日对昨日、近 7 天对前 7 天，账户级指标与花费 TOP 计划），不依赖 AI 也能出；诊断医生按转化漏斗逐层定位问题单元并给出可执行建议。报告可推送到企业群。

适用于京东搜索快车。

小红书商品管理是感尊电商 ERP的功能：按页签管理商品列表、库存、类目属性、素材空间；支持新建商品。商品数据以小红书为源自动同步。

适用于小红书电商（官方开放平台，支持商家自研与服务商两种授权方式）。

拼多多订单管理是感尊电商 ERP的功能：订单列表支持按条件筛选、查看详情、确认发货、换货发货、单条 / 批量改备注；买家敏感信息按平台安全规范加密存储、页面脱敏展示，支持按密文检索订单；可开通平台消息服务实时收单。

适用于拼多多。

抖店三方卡券订单是感尊电商 ERP的功能：统一订单列表按履约方式（卡券 / 直充）筛选；卡券订单自动生成并回传券码，订单详情内嵌券码与核销状态，发码失败可一键补发；售后单可同意或拒绝退款，退款前自动核对券是否已核销。

适用于抖店（抖音电商）。

京东游戏点卡订单自动接单是感尊电商 ERP的功能：京东虚拟订单按平台规范自动接单，支持直充与卡密两类；同一订单号严格防重，杜绝重复充值；卡密加密存储、页面只显示掩码；订单状态机统一推进，处理结果自动回告平台，回告失败分类重试。接口响应时间满足平台考核要求。

适用于京东（游戏点卡 / 虚拟充值）。

多上游货源聚合是感尊电商 ERP的功能：以「我方标准商品」为中心，左手绑多家上游进货、右手铺到各个下游渠道；支持主备、比价、熔断后自动切换备用上游；换上游不影响下游已上架商品。

适用于对接京东、抖店、自有 H5 等下游。

感尊软件开发定制为电商与虚拟商品商家做定制开发：电商平台开放接口对接、自动充值与发卡系统、ERP 后台、AI 工人系统、小程序与 H5、企业群机器人。

目前提供电商平台开放接口对接、虚拟商品自动充值 / 自动发卡系统、电商 ERP / 业务管理系统定制、AI 应用 / AI 工人系统定制、小程序 / H5 顾客端、企业 IM 机器人 · 告警与日报推送6 个方向的定制开发。

不公开统一报价，按需求评估；提交需求后免费评估。

把你的系统接入电商平台官方开放接口——店铺授权、商品发布与批量改价改库存、订单同步与发货、售后退款、广告投放数据与调价、消息推送实时收单、令牌自动续期；多店铺、多账号、服务商与商家自研两种授权模式都能做。

交付对接模块源码（或部署在你服务器的服务）、授权与多店铺管理后台、平台字段对照表与「踩坑清单」文档、真机联调记录、自动化测试用例。

多平台开店、要把订单 / 商品集中到自家系统的商家；已有 ERP / 进销存要补某个平台接口的团队；想做平台服务商应用的软件公司。

不公开统一报价，按需求评估；提交需求后免费评估。

平台来单 → 自动去上游下单 / 提卡 → 结果回告平台发货，全程无人值守；支持直充、卡密、实时下单三种履约；订单号严格防重，杜绝重复充值；卡密加密存储、查看留痕；滞留单、积压、余额告急自动推送到企业群；每日自动对账。

交付接单与履约服务、管理后台（订单 / 对账 / 报表 / 店铺凭证 / 设置）、上游对接适配器、告警与日报、联调测试台、上线与回滚手册。

卖话费、会员、游戏点卡、卡券的虚拟商品商家；想从人工发卡切到自动发卡的店铺；有自有货源想对接多平台的供应商。

不公开统一报价，按需求评估；提交需求后免费评估。

按你的业务流程定制后台：多平台商品订单、采购、对账、报表、提成核算、子账号三层权限、店铺授权自动归属、设置中心（所有参数后台可调、不写死）、操作审计。也可以把你现在用的在线表格 / 飞书表格「搬进系统」，做成自动计算的闭环。

交付Web 管理后台源码、数据库设计文档、权限矩阵、部署到你的服务器、使用培训。

多平台商家、代运营公司、有特殊提成 / 对账口径的团队。

不公开统一报价，按需求评估；提交需求后免费评估。

把一件需要人盯的活拆成多个「AI 工人」：每个工人管一件事，规则能搞定的用规则（快、便宜、可审计），要理解语义的才调大模型；配套安全闸（改动幅度上限、日成本上限、受保护对象、一键全停）、决策审计与回滚、冲突仲裁、试运行 → 灰度 → 实盘三档上线；模型可在后台切换，不写死在代码里。

交付AI 工人调度与安全闸框架、业务工人与规则库、提示词模板中心（可编辑、带版本、可试跑）、AI 成本看板、决策审计页、运维手册。

广告投放、内容生产、客服、运营等有大量重复判断工作的团队。

不公开统一报价，按需求评估；提交需求后免费评估。

卡券兑换、下单、核销承接页；平台订单「去使用」直达兑换页；订阅消息通知替代短信；公开商品展示页。

交付小程序 / H5 源码、后端接口、上架提审协助。

卖卡券 / 团购 / 虚拟商品需要顾客自助兑换的商家。

不公开统一报价，按需求评估；提交需求后免费评估。

飞书 / 钉钉群机器人：群内问答与指令、交互卡片确认、问题告警（滞留、积压、余额告急）、每日经营日报 / 战报推送；业务通知与问题告警分开两个开关，关掉刷屏的通知不会把告警一起关掉。

交付机器人服务（长连接收消息 + 心跳看门狗）、卡片模板、告警规则配置页。

想把业务系统的异常和日报推到员工群的团队。

不公开统一报价，按需求评估；提交需求后免费评估。