隐私政策

一句话版本：我们只收集提供服务必需的信息，数据在中国境内存储与处理、按账号隔离、不出售；把买家消息交给大模型服务商生成回复前，会在客户端里单独征得你的同意，你可以随时撤回。

一、适用范围

本政策适用于西安感尊文化传媒有限公司（下称「我们」）提供的以下产品与服务：

• 感尊 AI 客服官网（https://www.ganzun.cn/，下称「官网」）；
• 感尊 AI 客服（全称感尊电商 AI 客服，含 Windows 客户端与云端服务）。

感尊电商 ERP、感尊软件开发定制等服务，如与你另行签订了合同或数据处理协议，以该协议约定为准；协议未约定的事项，适用本政策。

感尊 AI 客服面向电商平台的商家经营者。商家在使用过程中会处理其店铺买家的个人信息，这部分信息的处理者是商家，我们按商家的委托代为处理，详见第六条与《AI 处理买家消息告知》。

二、我们收集哪些信息

1. 访问官网时

• 访问日志：访问时间、访问的页面地址、来源页面、浏览器类型与版本、操作系统，以及用于安全防护的 IP 地址。这些信息由网站服务器自动记录，用于保障网站安全、统计访问量与排查故障，不用于识别你的个人身份。
• 官网 AI 客服演示：右下角「AI 客服」目前是固定问答演示版，只在你的浏览器里按关键词匹配本站公开内容作答，不上传、不保存你输入的内容。
• 下载安装包：服务器会记录下载请求的时间与文件，用于统计下载量与排查下载故障。
• 浏览统计：你在官网的点击、下载按钮使用、页面打开速度与页面脚本错误。由本站自己记录（不使用任何第三方统计或广告追踪代码），访客只用按天更换的不可逆摘要区分，不保存 IP 明文，不用于识别你的个人身份；原始记录保存 180 天，之后只保留按天汇总的数字。
• 推广来源：你从我们的推广链接进入官网时，记录链接里的渠道、推广计划、创意与推广平台的点击编号，用于统计推广效果、判断咨询来自哪个渠道；保存 30 天。
• 咨询留资（仅在你主动填写咨询表单时）：称呼、手机号、公司、需求类型与留言，以及你勾选同意的时间与所依据的本政策版本，用于联系你、回复这次咨询；手机号加密存储，后台默认只显示部分号码，查看完整号码的操作会留痕；保存 365 天后删除或匿名化。
• 上线通知订阅（仅在你主动订阅时）：你在「能力路线图」页订阅某项功能的上线通知时，我们会收集你留下的手机号或邮箱，仅用于在该功能上线时通知你一次；联系方式加密存储，通知完成后 90 天内删除，你也可以随时联系我们要求删除。
• 站内问答（仅在你主动提问时）：你在「问问 AI」输入的问题会被保存；开启 AI 回答时，问题还会发送给我们接入的大模型服务，用官网公开内容生成回答；问题里的手机号、邮箱、身份证号在保存和发送前会被自动替换成 ***；问答记录用于改进官网内容，保存 90 天后删除。
• 客服话术生成器：只提交你选择的平台、行业、场景与语气，不提交你输入的文字；生成结果由大模型服务产生并标注「AI 生成」。
• 插件评价与需求许愿（仅在你主动提交时）：昵称、行业、评价或需求内容，以及你留下的手机号或邮箱；联系方式加密存储、后台默认只显示部分，仅用于核实与回访，不公开展示；评价与公开许愿经人工审核后才会显示在官网上。你可以随时联系我们要求删除。
• 浏览器本地存储与 Cookie：用于记住站内提示条是否关闭、弹出次数、路线图「想要」是否已点等展示设置；你从推广链接进入时，还会在你的浏览器里记下首次与最近一次的推广来源（保存 30 天）和推广邀请码（保存 90 天），用于判断这次咨询或下载来自哪个渠道。这些只在本站使用，不用于跨网站追踪，也不使用任何第三方广告 Cookie。

2. 使用感尊 AI 客服时

• 注册与登录信息：手机号（加密存储，界面只显示尾号）、登录密码（只保存不可逆的加密结果）、短信验证码的发送记录。
• 设备与安全信息：电脑的设备标识（只保存加密摘要）、电脑名、客户端版本、登录 IP 与登录时间，用于账号安全、管理登录设备和限制重复领取试用。
• 业务数据：你接入的店铺信息、你配置的话术与知识库、店铺的聊天记录，以及为回复买家所需的买家资料（昵称、订单状态、浏览足迹等），用于生成回复和向你展示统计。
• 运行日志：客户端的运行与错误日志，用于排查掉线、收发失败等问题。
• 充值订单：你充值积分时的订单号、套餐、金额、支付方式与支付状态，用于到账、对账与办理退款；在线支付时，付款在支付服务商的页面完成，我们不收集你的银行卡号或支付密码。

3. 参加推广活动与代理合作时

你参加「推广有礼」活动，或者成为代理并申请提现时，我们还会处理以下信息（规则见《推广活动规则》《代理合作协议》）：

• 邀请关系：谁邀请了谁、绑定时间、奖励与分成记录；对方在代理中心只能看到你的手机尾号与充值、分成记录。用于发放奖励、计算分成。
• 注册设备摘要：注册时电脑设备标识的加密摘要与网络地址，用于识别同一台电脑重复领取奖励、批量注册小号等作弊行为。
• 实名与收款信息（仅代理申请提现时提交）：真实姓名、身份证号、收款支付宝账号，用于核验身份、结算佣金、向你打款，以及依法代扣代缴个人所得税。
• 身份证号属于敏感个人信息：提交前，客户端会单独请你勾选同意提供身份信息用于结算与代扣个税；不同意的，不能提交实名，也就不能提现，但不影响你使用感尊 AI 客服的其他功能和参加积分推广活动。
• 怎么保护：姓名、身份证号、支付宝账号加密存储，页面只显示打码后的内容；只有经授权的人员才能查看全文，每次查看、导出都留有记录。
• 对外提供：为打款与纳税申报，会把必要的信息依法提供给支付服务商与税务机关，不用于其他目的。
• 保存期限：账号存续期间保存；注销账号后，没有打款记录的，删除实名与收款信息；有打款记录的，按税收征管等法律法规对完税资料的保存要求继续保存，期满后删除或匿名化。

我们只收集实现上述功能所必需的信息，不收集与服务无关的个人信息。

三、我们怎么使用这些信息

• 提供并改进感尊 AI 客服：接待买家、生成回复、导入商品资料、学习店铺的历史答法、统计接待情况；
• 账号与安全：注册登录、身份核验、防止盗号与批量注册、排查故障；
• 计费与账单：按客户端内公布的规则记录积分充值与用量，办理到账、对账与退款；
• 推广与代理：发放推广奖励、防止作弊、结算代理佣金并依法代扣代缴个人所得税（见第二条第 3 项）；
• 依法履行义务：配合有权机关依法提出的要求。

我们不出售你的个人信息，也不用于向你或你的买家推送广告。超出上述范围使用时，我们会再次征得你的同意。

四、存储地点与期限

• 存储与处理地点：你的个人信息在中华人民共和国境内存储与处理。我们的服务器与数据库均位于中国境内（北京地域）；当前使用的大模型服务均为境内服务商。
• 不向境外提供：我们目前不向境外提供你的个人信息。如未来确需向境外提供，我们会依法另行告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的与方式等事项，取得你的单独同意，并履行出境安全评估、个人信息保护认证或标准合同等法定程序后才会进行。
• 隔离：数据按账号隔离，别的客户看不到你的数据。
• 保存期限：账号存续期间保存业务数据；登录、验证码、用量变动等安全日志与官网访问日志，按《网络安全法》的要求留存不少于六个月；法律法规另有规定的，从其规定。
• 超过保存期限或账号注销后，我们会删除或匿名化处理相关信息。

五、委托处理与对外提供

为提供服务，我们会委托以下类型的服务商处理必要的信息。我们会与其约定处理目的、方式与保护义务，并要求其不得将信息用于约定以外的用途：

大模型服务商的具体名称、处理目的与方式，在客户端开启 AI 回复时的单独同意弹窗中逐一列明，你同意前可以查看。把买家消息交给大模型服务商处理，需要你在该弹窗中单独同意；不同意时，客户端仍可接待买家，但 AI 不生成回复。具体说明见《AI 处理买家消息告知》。

除上述情形和法律法规要求外，我们不会向任何第三方提供你的个人信息，也不会公开你的个人信息。因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，我们会告知你接收方的名称和联系方式；接收方应当继续履行本政策约定的义务，变更原先的处理目的、处理方式的，应当依法重新取得你的同意。

六、关于买家的个人信息

商家使用感尊 AI 客服接待买家时，买家的聊天内容、昵称、订单与浏览信息由商家决定处理目的和方式，商家是这些信息的个人信息处理者；我们作为受托方，只按商家的设置、为接待买家的目的处理这些信息。

• 我们在回复链路上设置了个人信息拦截：手机号、地址等个人信息会被系统拦截，不进入发给买家的回复；
• 买家信息只用于该商家自己的接待服务，不会被用于其他商家，也不会被我们用于自己的目的；
• 商家应当按电商平台规则与法律要求向买家履行告知义务，取得必要的同意，并对通过本服务发出的内容负责。

买家如对自己的信息有疑问，可以先联系对应店铺；也可以通过第十条的方式联系我们，我们会协助商家处理。

七、我们怎么保护信息

• 传输全程加密（HTTPS）；手机号、机密配置等加密存储，密码只存不可逆结果；
• 按账号隔离数据，内部人员按岗位最小必要授权访问，访问与操作留有记录；
• 发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，我们会立即采取补救措施，并按法律要求告知你和有关部门。

八、你的权利

你可以通过客户端或第十条的联系方式，行使以下权利：

• 查阅、复制：在客户端「账号中心」查看手机号、登录设备与用量明细；需要复制副本的，可以联系我们办理；
• 更正、补充：在「账号中心」更换手机号、修改密码；其他信息有误的，可以联系我们更正；
• 删除：在客户端删除店铺与知识库资料；聊天记录等其他数据，可以联系我们申请删除；
• 撤回同意：你可以随时撤回对「交给大模型服务商处理」的同意——在客户端内关闭 AI 回复功能即可停止处理新的买家消息，也可以通过第十条的联系方式申请撤回。撤回后 AI 不再为你生成回复，但不影响撤回前基于你的同意已进行的处理；
• 注销账号：在「账号中心」申请注销，7 天冷静期结束后注销生效，期间登录可撤销。注销后我们会删除或匿名化你的个人信息（手机号只保留加密摘要，用于防止重复领取试用），法律法规另有要求的除外；
• 获得解释：你可以要求我们对本政策所述的处理规则作出解释说明。

我们会在收到请求并核验你的身份后 15 个工作日内答复；不能满足你的请求的，会说明理由。

九、未成年人

感尊 AI 客服与官网面向商家经营者，不面向未成年人。如果你是未满 18 周岁的未成年人，请不要注册或使用本服务。我们如发现在未取得监护人同意的情况下处理了未成年人的个人信息，会尽快删除相关信息。

十、联系我们与政策更新

• 运营主体：西安感尊文化传媒有限公司，住所以营业执照登记信息为准（陕西省西安市）；
• 个人信息保护负责人：本公司已指定个人信息保护负责人，负责个人信息保护事务；你可以通过下列联系方式与其联系，我们将在 15 个工作日内答复。

联系方式：

• 联系邮箱：ganzunwang@qq.com
• 公司地址：陕西西安
• 服务时间：周一至周日 9:00-21:00
• ICP 备案号：陕ICP备2020018655号-1

本政策更新时，我们会更新页面顶部的版本号与生效日期；涉及处理目的、方式或范围等重大变化的，我们会在客户端内以弹窗等显著方式提示，并在需要时重新征得你的同意。

如对我们的个人信息处理有异议且协商未果，你可以向履行个人信息保护职责的部门投诉、举报，或按《用户协议》第十一条约定的方式解决。