一句话版本：免费下载试用；积分按客户端内公布的套餐付费充值，可以扫码在线支付；积分不能提现、不能转让；未使用的积分可以申请退款，已使用的和赠送的不退，按原支付方式退回。
一、适用范围
本协议是《用户协议》的补充，适用于你通过感尊 AI 客服客户端开通的试用与付费服务（下称「服务」）。感尊电商 ERP、感尊软件开发定制等服务以双方另行签订的合同为准。
二、服务内容
- 服务内容以你开通时客户端内展示的功能说明为准，包括 AI 接待、商品资料导入、应用商店插件等；
- 应用商店中的行业插件与动作插件，按账号开通、只对开通的账号生效；
- 需要按你的业务单独开发的功能（如对接你自有系统的查单、核销），另行约定。
三、试用与计费
- 感尊 AI 客服免费下载、免费试用，试用额度以客户端内说明为准；
- AI 回复等服务按积分计费，每项服务消耗多少积分以客户端内公布的为准；
- 积分按客户端内公布的套餐付费充值，可以扫码在线支付，以你确认的订单为准；未经你确认下单并付款，我们不会向你收取任何费用；
- 积分只能在感尊 AI 客服内使用，不能提现、不能兑换现金、不能转让给其他账号；
- 计费规则调整时，我们会在客户端内提前公布；调整前你已充值的积分，按充值时公布的规则使用。
四、退款
- 未使用的已充值积分，可以通过第十条的方式申请退款，退款金额按该笔订单实付金额中未使用积分对应的部分核算；
- 已经使用的积分不退；
- 注册赠送、充值加赠、活动奖励、补偿等赠送积分不退，也不折算现金；
- 退款按原支付方式退回；
- 订单退款后，与这笔订单相关的推广奖励与代理分成，按《推广活动规则》《代理合作协议》的约定作废或扣回；
- 因我们的原因导致已付费的服务无法提供的，我们会按法律规定为你办理退款或其他补救。
五、推广与代理
邀请朋友获得积分奖励的规则见《推广活动规则》；成为代理、获得现金分成与提现的规则见《代理合作协议》。
六、服务可用性与维护
- 我们会尽合理努力保障服务连续稳定，出现故障时及时处理并在客户端内告知进展；
- 计划内维护会尽量安排在业务低峰时段，并提前在客户端内通知；
- 电商平台调整规则或页面时，相关功能可能暂时受限，我们会尽快适配；在适配完成前，可将接待方式切换为「半自动」或由人工接待。
七、你的配合事项
- 保证客服电脑在需要 AI 接待期间保持开机与联网（可以锁屏）；
- 如实、及时维护商品、价格、售后政策等资料；
- 遵守电商平台规则，对店铺经营行为负责。
八、服务结束后的数据
服务终止或账号注销后，我们会按《隐私政策》删除或匿名化你的数据。需要保留知识库等资料的，请在注销前自行导出，或通过第十条的联系方式申请协助。
九、其他
本协议未约定的事项，适用《用户协议》与《隐私政策》；三者不一致的，就付费服务事项以本协议为准。本协议的法律适用与争议解决，按《用户协议》第十一条执行，协商不成的，由公司所在地有管辖权的人民法院管辖。
十、联系我们
运营主体：西安感尊文化传媒有限公司，住所以营业执照登记信息为准（陕西省西安市）。对服务、计费、退款有疑问的，可以通过以下方式联系我们，我们将在 15 个工作日内答复：
- 联系邮箱：ganzunwang@qq.com
- 公司地址：陕西西安
- 服务时间：周一至周日 9:00-21:00
- ICP 备案号：陕ICP备2020018655号-1