一句话版本：目前免费下载试用；正式收费前会在客户端内单独告知，经你确认才计费，退款规则届时一并公布。
一、适用范围
本协议是《用户协议》的补充，适用于你通过感尊 AI 客服客户端开通的试用与付费服务（下称「服务」）。感尊电商 ERP、感尊软件开发定制等服务以双方另行签订的合同为准。
二、服务内容
- 服务内容以你开通时客户端内展示的功能说明为准，包括 AI 接待、商品资料导入、应用商店插件等；
- 应用商店中的行业插件与动作插件，按账号开通、只对开通的账号生效；
- 需要按你的业务单独开发的功能（如对接你自有系统的查单、核销），另行约定。
三、试用与计费
- 目前免费下载、免费试用，试用额度以客户端内说明为准；
- 正式收费前，我们会在客户端内单独告知计费方式、价格与结算周期，以你确认的订单为准；未经你确认，我们不会向你收取任何费用；
- 计费规则调整时，我们会在客户端内提前公布；调整前你已购买的服务，在有效期内按购买时的规则执行。
四、退款
- 目前服务处于免费试用阶段，不涉及付费与退款；
- 正式收费上线时，退款条件、计算方式与办理渠道会与计费方案一起，在你付费前于客户端内和本节公布，并以你确认订单时展示的规则为准；
- 因我们的原因导致已付费的服务无法提供的，我们会按法律规定和你确认的规则为你办理退款或其他补救。
五、服务可用性与维护
- 我们会尽合理努力保障服务连续稳定，出现故障时及时处理并在客户端内告知进展；
- 计划内维护会尽量安排在业务低峰时段，并提前在客户端内通知；
- 电商平台调整规则或页面时，相关功能可能暂时受限，我们会尽快适配；在适配完成前，可将接待方式切换为「半自动」或由人工接待。
六、你的配合事项
- 保证客服电脑在需要 AI 接待期间保持开机与联网（可以锁屏）；
- 如实、及时维护商品、价格、售后政策等资料；
- 遵守电商平台规则，对店铺经营行为负责。
七、服务结束后的数据
服务终止或账号注销后，我们会按《隐私政策》删除或匿名化你的数据。需要保留知识库等资料的，请在注销前自行导出，或通过第九条的联系方式申请协助。
八、其他
本协议未约定的事项，适用《用户协议》与《隐私政策》；三者不一致的，就付费服务事项以本协议为准。本协议的法律适用与争议解决，按《用户协议》第十一条执行。
九、联系我们
运营主体：西安感尊文化传媒有限公司，住所以营业执照登记信息为准（陕西省西安市）。对服务、计费有疑问的，可以通过以下方式联系我们，我们将在 15 个工作日内答复：
- 请通过客户端内「账号中心 → 帮助」联系我们。