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小红书 AI 客服
感尊 AI 客服是接入小红书的电商 AI 客服软件,用 AI 回复买家咨询(Windows 客户端)。浏览足迹、购物车、想要、订单、买家标签都能读;多台电脑同时开着,也会自动协调由其中一台回复。
能读到 · 能做
在小红书上,AI 能看到什么、能做什么
能读到5 项
- 买家画像与标签(成交、客单、退款率等)
- 浏览足迹与本会话商品
- 购物车与想要
- 最近订单状态
- 买家发的图片
暂不支持2 项
- 邀请关注店铺
- 邀请下单
能做10 项
- 全自动 / 半自动 / 只记录三档接待
- 全自动时不用打开聊天窗口
- 单个买家一键「我自己回」
- 买家发图也能读懂
- 多台电脑同时开着,自动协调由其中一台回复
- 掉线、卡住自动恢复
- 一键导入在售商品(需先登录一次小红书商家后台)
- 知识配图随回复发给买家
- 自动挽单(全自动时)
- 导入接入前的历史聊天(内测中)
店铺由商家本人登录、本人授权使用,我们只处理这家店的客服会话。详见 店铺授权与平台合规说明 →
全部功能
各项功能在小红书上的支持情况
54 项已支持;另有 8 项带说明或有差异,见下表。
接待模式6 项
- 全自动接待
- 半自动:AI 写好,你点发送
- 只记录模式
- 单个买家「我自己回」
- 像真人一样的回复节奏
- 守平台规矩的发送限速
知识库8 项
AI 自学习4 项
展开其余 36 项
多店多账号4 项
行业与话术5 项
- 25 套行业模板一键套用
- 行业话术持续更新,你改的不动
- 一段话教会 AI 怎么接待
- 自己加业务
- 常用话术一键发
数据与计费5 项
- 首页一眼看今天
- 店铺智能体检
- 按有效回复计积分
- 手机号即可注册、免费试用
- 账号安全与注销
客户端体验3 项
- 工作台副驾
- 会话列表「AI 已回」标
- 「你的 AI 有多强」能力墙
合规1 项
- 数据使用单独同意
带说明或有差异的 8 项
| 功能 | 支持 | 说明 |
|---|---|---|
| 一键导入店铺商品 | ✓ | 部分:需先登一次小红书商家后台 |
| 导入以前的聊天记录 | 内测 | 部分支持 |
| 买家画像自动带进回复 | ✓ | 成交/客单/退款率等标签 |
| 知道买家正在看哪件商品 | ✓ | 足迹+本会话商品+购物车+想要 |
| 商品链接自动认成商品名 | ✓ | 部分:消息自带商品编号 |
| 自动挽单 | ✓ | 全自动时 |
| 同一家店不重复回 | ✓ | 跨电脑也防 |
| 行业插件 | ✓ | 部分支持 |
常见问题
小红书商家常问的
感尊 AI 客服支持小红书吗?
支持。感尊 AI 客服已接入小红书千帆:浏览足迹、购物车、想要、订单、买家标签都能读;多台电脑同时开着,也会自动协调由其中一台回复。
在小红书上,AI 能看到买家的哪些信息?
买家画像与标签(成交、客单、退款率等)、浏览足迹与本会话商品、购物车与想要、最近订单状态、买家发的图片。
在小红书上,感尊 AI 客服能做什么?
全自动 / 半自动 / 只记录三档接待、全自动时不用打开聊天窗口、单个买家一键「我自己回」、买家发图也能读懂、多台电脑同时开着,自动协调由其中一台回复、掉线、卡住自动恢复、一键导入在售商品(需先登录一次小红书商家后台)、知识配图随回复发给买家、自动挽单(全自动时)。
在小红书上有哪些暂不支持?
邀请关注店铺、邀请下单。
小红书客服托管用什么软件
它是面向拼多多、京东、抖店、小红书、淘宝/天猫、快手、闲鱼、微信小店、百度优选、得物、抖音团购、快手团购、美团团购商家的Windows客服软件,可自动接待,满足客服托管的相关需求,且支持接入小红书千帆读取买家相关信息。
小红书千帆客服能接AI自动回复吗
感尊AI客服已接入小红书千帆,支持AI自动回复相关的接待设置,具备全自动档等接待功能。
小红书运营时AI回复节奏怎么改才符合交流习惯
AI回复节奏可调整为像真人一样的节奏。它遵循守平台规矩的发送限速,能适配符合交流习惯的回复节奏需求。
AI 客服电脑关机还能回复吗
感尊 AI 客服的自动回复功能依托客户端运行,电脑关机后无法执行接待操作。它的云端值守功能仅用于监控异常情况,无法替代客户端完成回复动作。
部分问答由 AI 辅助生成,经系统自动核验后发布。