一句话版本：只有你在客户端里单独同意后，买家消息才会交给境内的第三方大模型服务商生成回复；你可以随时撤回。
一、为什么要单独告知
感尊 AI 客服的 AI 回复由第三方大模型服务商提供的模型生成。为了生成回复，我们需要把店铺的买家消息等信息交给这些服务商处理。按照《个人信息保护法》的要求，这件事需要单独告知、单独同意，不能夹在其他条款里。
你在客户端里开启 AI 回复时会看到单独同意弹窗；不同意也能继续用客户端接待买家，只是 AI 不生成回复。
二、会交给大模型处理的信息
| 信息 | 什么时候会用到 |
|---|---|
| 买家发来的文字消息与图片 | 理解买家在问什么、生成回复 |
| 近期对话上下文 | 让回复接得上前文 |
| 你的商品资料（标题、规格、价格、详情图）与店铺知识库 | 回答商品与店铺相关的问题；导入商品时让 AI 读取商品资料 |
| 为回复所需的订单状态、浏览足迹摘要 | 回答「到哪了」「这件有没有货」等问题 |
| 店铺的历史聊天记录 | 你使用「从聊天记录学习」时，用于整理店铺的真实答法 |
我们只提交生成回复所必需的内容，不提交与本次接待无关的信息。
三、接收方、处理地点与方式
- 接收方：第三方大模型服务商。具体服务商名称、联系方式、处理目的与方式，在客户端开启 AI 回复时的单独同意弹窗中逐一列明，你同意前可以查看；服务商有变化时，我们会在客户端内重新告知，需要时重新取得你的同意。
- 处理地点：中华人民共和国境内。当前使用的大模型服务均为境内服务商，你的信息不出境。如未来需要向境外提供，我们会依法另行告知、取得你的单独同意，并履行出境安全评估、个人信息保护认证等法定程序。
- 处理目的与方式：仅用于为你的店铺生成回复与整理知识，按调用即处理的方式提供服务。
- 约束：我们与服务商约定其只按上述目的处理信息、采取必要的安全措施，不得将信息用于约定以外的用途；我们会对服务商的处理活动进行监督。
四、谁是处理者
买家的个人信息由商家决定处理目的和方式，商家是个人信息处理者；我们受商家委托提供客服软件服务，并在商家同意后把必要信息交给大模型服务商处理。
商家应当按电商平台规则与法律要求，向买家说明店铺使用智能客服接待的情况，并对店铺的接待内容负责。
五、AI 回复的边界
- 报价只用店里配置的真实价格，金额由程序计算核对，AI 不自己打折或编价格；
- 退款、赔付等承诺交给人来定；
- 手机号、地址等个人信息会被系统拦截，不进入发给买家的回复；
- AI 生成的内容可能出错，建议先在「半自动」下确认效果，再开启「全自动」；
- AI 功能不得用于生成、发布或传播违法违规内容。
我们按《人工智能生成合成内容标识办法》的要求，对 AI 生成的内容进行标识。
六、怎么撤回同意
- 在客户端内关闭 AI 回复功能，即可停止把新的买家消息交给大模型服务商；
- 也可以通过第七条的联系方式申请撤回，我们核验身份后办理，并在 15 个工作日内答复；
- 撤回后，我们不再把新的买家消息交给大模型服务商，AI 不再生成回复；撤回不影响撤回前基于你的同意已进行的处理；
- 你也可以要求删除知识库与聊天记录，方式见《隐私政策》第八条。
七、联系我们
运营主体：西安感尊文化传媒有限公司，住所以营业执照登记信息为准（陕西省西安市）。本公司已指定个人信息保护负责人，你可以通过以下方式与我们联系，我们将在 15 个工作日内答复：
- 请通过客户端内「账号中心 → 帮助」联系我们。