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京东 AI 客服
一句话说清已接入
感尊 AI 客服是接入京东的电商 AI 客服软件，用 AI 回复买家咨询（Windows 客户端）。买家画像字段丰富（会员等级、好评率、复购周期等），浏览足迹、购物车、收藏都能看，差评会话会提前提醒。
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能读到 · 能做
在京东上，AI 能看到什么、能做什么
能读到5 项
- 买家画像（会员等级、好评率、复购周期等）
- 浏览足迹、购物车与收藏
- 最近订单状态
- 买家发的图片
- 差评会话预警
暂不支持3 项
- 邀请关注店铺（平台无此功能）
- 邀请下单
- 导入接入前的历史聊天（在路线图中）
能做9 项
- 全自动 / 半自动 / 只记录三档接待
- 全自动时不用打开聊天窗口
- 单个买家一键「我自己回」
- 买家发图也能读懂
- 多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复
- 掉线、卡住自动恢复
- 一键导入在售商品
- 知识配图（发给当前打开的会话）
- 自动挽单（全自动时）
店铺由商家本人登录、本人授权使用，我们只处理这家店的客服会话。详见 店铺授权与平台合规说明 →
全部功能
各项功能在京东上的支持情况
55 项已支持；另有 8 项带说明或有差异，见下表。
接待模式6 项
- 全自动接待
- 半自动：AI 写好，你点发送
- 只记录模式
- 单个买家「我自己回」
- 像真人一样的回复节奏
- 守平台规矩的发送限速
知识库8 项
AI 自学习4 项
展开其余 37 项
多店多账号5 项
行业与话术5 项
- 25 套行业模板一键套用
- 行业话术持续更新，你改的不动
- 一段话教会 AI 怎么接待
- 自己加业务
- 常用话术一键发
数据与计费5 项
- 首页一眼看今天
- 店铺智能体检
- 按有效回复计积分
- 手机号即可注册、免费试用
- 账号安全与注销
客户端体验3 项
- 工作台副驾
- 会话列表「AI 已回」标
- 「你的 AI 有多强」能力墙
合规1 项
- 数据使用单独同意
带说明或有差异的 8 项
| 功能 | 支持 | 说明 |
|---|---|---|
| 自己加知识 + 配图 | ✓ | 部分：只能发给客服当前打开的那个会话 |
| 导入以前的聊天记录 | 路线图 | |
| 买家画像自动带进回复 | ✓ | 会员等级、好评率、复购周期等 |
| 知道买家正在看哪件商品 | ✓ | 足迹+购物车+收藏 |
| 商品链接自动认成商品名 | ✓ | 可换回商品名与价格 |
| 自动挽单 | ✓ | 全自动时 |
| 顺带邀请关注店铺 | 平台无此功能 | |
| 行业插件 | ✓ | 部分支持 |
常见问题
京东商家常问的
感尊 AI 客服支持京东吗？
支持。感尊 AI 客服已接入京东：买家画像字段丰富（会员等级、好评率、复购周期等），浏览足迹、购物车、收藏都能看，差评会话会提前提醒。
在京东上，AI 能看到买家的哪些信息？
买家画像（会员等级、好评率、复购周期等）、浏览足迹、购物车与收藏、最近订单状态、买家发的图片、差评会话预警。
在京东上，感尊 AI 客服能做什么？
全自动 / 半自动 / 只记录三档接待、全自动时不用打开聊天窗口、单个买家一键「我自己回」、买家发图也能读懂、多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复、掉线、卡住自动恢复、一键导入在售商品、知识配图（发给当前打开的会话）、自动挽单（全自动时）。
在京东上有哪些暂不支持？
邀请关注店铺（平台无此功能）、邀请下单、导入接入前的历史聊天（在路线图中）。
京东店铺AI自动回复软件有哪些
感尊AI客服是面向包括京东在内的多平台商家的Windows客服软件，具备AI自动接待的功能。
部分问答由 AI 辅助生成，经系统自动核验后发布。
更新记录
最近 2 条
- 「买家画像自动带进回复」支持京东
- 更新了平台接入说明