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京东 AI 客服

一句话说清已接入

感尊 AI 客服已接入京东：买家画像最细（会员等级、好评率、复购周期等），浏览足迹、购物车、收藏都能看，差评会话会提前提醒。

能读到
买家画像（会员等级、好评率、复购周期等）、浏览足迹、购物车与收藏、最近订单状态、买家发的图片、差评会话预警
能做
全自动 / 半自动 / 只记录三档接待、全自动时不用打开聊天窗口、单个买家一键「我自己回」、买家发图也能读懂 等 9 项
暂不支持
邀请关注店铺（平台无此功能）、邀请下单、导入接入前的历史聊天（在路线图中）
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能读到 · 能做

在京东上，AI 能看到什么、能做什么

能读到5 项

  • 买家画像（会员等级、好评率、复购周期等）
  • 浏览足迹、购物车与收藏
  • 最近订单状态
  • 买家发的图片
  • 差评会话预警

能做9 项

  • 全自动 / 半自动 / 只记录三档接待
  • 全自动时不用打开聊天窗口
  • 单个买家一键「我自己回」
  • 买家发图也能读懂
  • 多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复
  • 掉线、卡住自动恢复
  • 一键导入在售商品
  • 知识配图（发给当前打开的会话）
  • 自动挽单（全自动时）

暂不支持

  • 邀请关注店铺（平台无此功能）
  • 邀请下单
  • 导入接入前的历史聊天（在路线图中）

全部功能

各项功能在京东上的支持情况

55 项已支持；另有 8 项有差异，见下表。

功能支持说明
自己加知识 + 配图✓部分：只能发给客服当前打开的那个会话
导入以前的聊天记录路线图
买家画像自动带进回复✓字段最全：会员等级、好评率、复购周期等
知道买家正在看哪件商品✓足迹+购物车+收藏
商品链接自动认成商品名✓可换回商品名与价格
自动挽单✓全自动时
顺带邀请关注店铺平台无此功能
行业插件✓部分支持

常见问题

京东商家常问的

感尊 AI 客服支持京东吗？

支持。感尊 AI 客服已接入京东：买家画像最细（会员等级、好评率、复购周期等），浏览足迹、购物车、收藏都能看，差评会话会提前提醒。

在京东上，AI 能看到买家的哪些信息？

买家画像（会员等级、好评率、复购周期等）、浏览足迹、购物车与收藏、最近订单状态、买家发的图片、差评会话预警。

在京东上，感尊 AI 客服能做什么？

全自动 / 半自动 / 只记录三档接待、全自动时不用打开聊天窗口、单个买家一键「我自己回」、买家发图也能读懂、多台电脑同时开着，自动协调由其中一台回复、掉线、卡住自动恢复、一键导入在售商品、知识配图（发给当前打开的会话）、自动挽单（全自动时）。

在京东上有哪些暂不支持？

邀请关注店铺（平台无此功能）、邀请下单、导入接入前的历史聊天（在路线图中）。

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