一句话版本：感尊 AI 客服是第三方软件，只在商家本人登录的自己店铺里接待买家咨询，不处理别人的店、不群发营销、不刷单、不改商品和订单；为提供客服服务，我们会在境内服务器保存这家店的聊天记录、买家资料与知识库，商家可以删除或联系我们删除。
一、这是什么
感尊 AI 客服（全称感尊电商 AI 客服）是西安感尊文化传媒有限公司开发的第三方客服软件，帮助电商商家接待自己店铺的买家咨询。
- 店铺是商家自己的：店铺由商家自己加进客户端，并且要在平台上登录成功才能使用；使用者应当是该店铺的经营者或经其授权的客服人员，这一点在《用户协议》第四条有约定。
- 登录由商家本人完成：添加店铺后，客户端打开该平台官方的商家登录页，由商家自己输入账号、扫码或验证；部分平台是使用商家电脑上已经登录的平台官方客户端收发消息。我们不替商家注册或购买平台账号。
- 商家可以随时停止：在客户端里把接待方式改为「关闭」、删除店铺，或退出平台登录，即停止对这家店的接待。
二、我们怎么工作
客户端运行在商家自己的电脑上，在商家已经登录的平台客服页面里工作，只处理商家加入客户端的这几家店的客服会话：
- 读取：这家店收到的买家消息与图片、店铺客服后台里能看到的该买家在本店的标签、正在看和看过的商品、在本店的订单摘要，以及这家店自己的商品资料。商家使用「导入聊天记录」时，还会读取这家店的历史聊天记录。
- 生成回复：把上述信息交给我们的服务器，结合商家配置的商品资料与知识库生成回复。需要交给大模型服务商处理的部分，事先在客户端单独征得商家同意，详见《AI 处理买家消息告知》。
- 发出回复：按商家选择的接待方式发出。新加入的店铺默认是「全自动」（AI 直接回复买家），商家可以随时改为「半自动」（AI 只起草、由人确认发送）或「关闭」。
- 为维持登录：客户端会在商家电脑上保留这家店的登录状态，减少重复登录；平台要求重新验证时，仍由商家本人完成。
在这家店的客服会话里，软件可能代商家发出以下内容（都只发给正在或曾经在本店咨询的买家）：
| 发出的内容 | 什么时候发 | 商家怎么控制 |
|---|---|---|
| 文字回复、商品图片、「请稍等」类提示 | 买家咨询时 | 接待方式改为「半自动」或「关闭」 |
| 跟进消息（买家咨询后一段时间没再说话时追问一句） | 默认开启；每位买家每天有次数上限 | 客户端「自动挽单」开关可关闭 |
| 邀请买家关注店铺的卡片（部分平台） | 默认关闭；开启后每位买家每天至多 1 次 | 需要在业务设置里开启 |
| 商品卡片、邀请下单卡片、交付信息或通知（部分平台） | 商家开通相应业务后，按商家设定的业务规则发送 | 不开通就不会发送 |
三、我们不做什么
- 不处理别人的店：只在商家自己登录的店铺里工作；没有采集其他店铺、同行、竞品或平台公开商品数据的功能。
- 不群发营销：没有向未在本店咨询过的买家群发消息、批量加好友或批量推送广告的功能。
- 不批量注册、不刷单刷评：没有批量注册平台账号、虚构交易、刷销量、刷评价或代写评价的功能；这些行为也被《用户协议》第七条禁止。
- 不改店铺里的商品和订单：软件不修改商品信息与价格，不修改订单、备注，不操作发货和退款；读取商品资料只是为了回答买家问题。退款、赔付等承诺交给商家本人在平台后台处理。
- 不在服务器保存平台登录状态和登录密码：平台登录后的登录状态，以及商家在添加店铺时选填的平台登录密码，都只加密保存在商家自己的电脑上，我们的服务器不保存；换一台电脑需要商家重新登录。
- 不用于别处：一家店的买家信息只用于这家店的接待，不提供给其他商家，不用于我们自己的营销，也不出售。
四、为提供服务保存哪些数据
为了给这家店提供客服服务（生成回复、接上前文、整理店铺知识、统计接待情况），我们的服务器会保存下面这些数据。数据在中华人民共和国境内（北京地域的云服务器）存储与处理、按账号隔离，其他客户看不到；更完整的个人信息处理规则以《隐私政策》为准。
| 数据 | 用来做什么 | 保存多久 |
|---|---|---|
| 这家店的聊天记录（买家消息与回复，含商家导入的历史记录） | 接上前文、整理店铺的真实答法、接待统计 | 账号存续期间保存，目前没有到期自动删除 |
| 买家在本店的标签、浏览足迹、订单摘要 | 回答「到哪了」「这件有没有货」等问题 | 账号存续期间保存，目前没有到期自动删除 |
| AI 整理的买家偏好与会话摘要 | 让回复更贴合老客 | 买家偏好在该买家一段时间没再来访后自动删除（当前设置为 30 天）；会话摘要到期自动删除（当前设置为 50 天） |
| 商品资料、店铺知识库、商家上传的图片 | 回答商品与店铺相关的问题 | 保存到商家删除为止 |
| 店铺信息：店铺名称、平台店铺编号、平台登录账号名、所在电脑名、客户端版本 | 识别店铺、管理登录设备、排查故障 | 账号存续期间保存 |
| 客户端运行日志（可能含会话片段） | 排查掉线、收发失败等问题 | 服务器只保留最近两天 |
| 系统调用与安全日志 | 安全审计、成本核算 | 按《网络安全法》要求留存，部分日志 30 天后自动清理 |
服务器数据每天做一次备份，备份滚动保留 3 份；已删除的数据会在备份轮换后不再留存。
商家怎么删除
- 商品资料、知识库、图片：在客户端「AI 知识库」里直接删除，删除即从服务器移除。
- 某家店的聊天记录与买家资料，或注销后删除全部数据：请联系客服（联系方式见第六节），我们核验身份后办理。在客户端里删除店铺或申请注销，不会自动删除服务器上的这些数据。
- 注销账号的规则见《隐私政策》第八条。
五、与电商平台的关系
- 感尊 AI 客服不是任何电商平台的官方产品，由西安感尊文化传媒有限公司独立开发与运营；本说明不代表任何平台对本软件的认可或推荐。
- 商家使用本软件时，仍应遵守所在平台的规则与服务协议，并对通过本软件发出的全部内容负责（见《用户协议》第四条、第五条）。
- 我们尊重平台的规则。平台调整规则或页面时，我们会跟进评估、调整相关功能；在调整完成前，商家可以把接待方式切回「半自动」或由人工接待。
六、有异议怎么联系我们
平台方或商家对本说明、对某家店铺的授权与使用有疑问或异议的，请通过下列方式联系我们，并尽量说明涉及的平台、店铺和具体情况。
我们会在收到后 5 个工作日内答复。
通用联系方式：
- 联系邮箱：ganzunwang@qq.com
- 公司地址：陕西西安
- 服务时间：周一至周日 9:00-21:00
- ICP 备案号：陕ICP备2020018655号-1
收到后，我们会：
- 核实情况，并在上面写明的时限内答复；
- 平台方认为某项功能不符合平台规则的，我们会认真评估，视情况调整该功能、在该平台停用该功能，或暂停对该平台的接入；
- 商家提出删除数据、停止服务的，按《隐私政策》第八条核验身份后办理；
- 依法配合有权机关的要求。
七、生效与修订
- 本说明自页面顶部的生效日期起生效。
- 软件的工作方式或数据保存规则有变化时，我们会更新本说明并修改顶部的版本号与日期；涉及个人信息处理的重大变化，按《隐私政策》的约定在客户端内提示。
- 本说明与《隐私政策》《用户协议》《AI 处理买家消息告知》一起适用；涉及个人信息处理的，以《隐私政策》为准。