全自动接待
店铺切到「全自动」，买家一发消息 AI 判断能发就直接发出去。不用打开聊天窗口，也不打扰客服正在看的页面，夜班、周末、一人管多店都能挂着。
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电商客服软件
感尊 AI 客服：
店铺登录一次，AI 替你接待到天亮
一句话说清已接入 4 个平台
感尊 AI 客服是面向拼多多、京东、抖店、小红书商家的 Windows 客服软件：店铺登录一次，AI 即可自动接待、查订单、追回没下单的买家，报价由程序核对。
- 名称
- 感尊 AI 客服（也叫感尊 AI 智能客服、感尊客服）
- 类别
- 电商客服软件
- 运行环境
- Windows 10 / 11（64 位）
- 已接入平台
- 拼多多、京东、抖店、小红书（4 个）
- 核心能力
- 全自动接待、半自动：AI 写好，你点发送、观察模式、单个买家「我自己回」、像真人一样的回复节奏、守平台规矩的发送限速 等 65 项
- 价格
- 目前免费下载、免费试用，手机号即可注册；正式计费方案以客户端内为准。
最后更新：内容已人工审核
核心要点
感尊 AI 客服的 3 个要点
- 全自动、半自动、只记录三档接待，你决定 AI 管多少
- 价格由程序核对，AI 不乱报价
- 免费下载、免费试用，手机号即可注册
接待模式6 项
半自动：AI 写好，你点发送
买家消息进来后，右侧自动出一张 AI 草稿卡；客服可以直接发、改几个字再发，或者不用。新手客服也能按老员工的水平回复。
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观察模式
档位切到「关」，AI 不说话，只采集聊天、留痕。适合刚接入、想先看看效果的店。
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单个买家「我自己回」
在某个买家的对话里点「我自己回」，AI 对这个人就不出稿、不自动发、不追单；点「让 AI 继续帮我回」恢复。其他买家不受影响。
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像真人一样的回复节奏
自动发送带随机停顿，几句短话会合并成一条；同一个买家短时间内发太多条会自动转成草稿，不硬连发。
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守平台规矩的发送限速
全链路按平台限速发送，碰到平台限流就优雅停下、稍后补发，不硬刷。
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知识库9 项
一键导入店铺商品
点「导入店铺商品」，客户端读取这家店在售商品的标题、规格、价格、描述、图片；整店读完会自动对账，已下架的标出来、不再参与报价。
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AI 逐件学商品
商品导入后 AI 一件一件读，写成「买家可能怎么问 → 应该怎么答」的知识；资料少的商品只写几条，不硬凑数、不编承诺。
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多店同款一张表，哪店问报哪店价
多家店卖同一款，知识库里合成一行、每家店一列价格；买家在哪家店问，就按哪家店的价答。
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开张访谈建店铺规则
AI 像新员工入职一样逐题问你（发什么快递、几天发货、能不能退换……），你确认一句它就写成一条店铺规则。
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自己加知识 + 配图
随手新增一条问答，可以挂图片；买家问到这条时，AI 回文字的同时把图一起发过去。
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涉及价格和承诺的知识要你点头
带价格、优惠、退款、时效承诺的知识会标「等你确认」，你点头之前 AI 不会拿去对买家说。
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换个说法也能答上
回复前 AI 先按意思翻一遍你的知识库，不是死抠关键词；买家「能不能7天退」「不喜欢可以退吗」都能对上同一条。
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重复问题秒回
同一个问题答过一次，下次直接秒回；秒回的内容发出前照样过安全检查。
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知识配多种问法
AI 给每条知识自动补几种买家常见问法，提高命中率。
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AI 自学习5 项
从客服聊天记录里学
AI 每天把你店里客服和买家的完整对话段落读一遍，归纳成知识建议，放进「AI 学习中心」等你点 ✓ 才入库。只学真人客服说过的话，学不到就空着，不编。
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你改过的稿子它记住
客服把 AI 草稿改了再发，AI 会照改后的版本学：已有知识挂「更新建议」，没有的收成新知识。
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一键教 AI 正确答法
在草稿旁点「答错了」，写下正确答法，勾「以后都这么答」就直接进知识库。
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导入以前的聊天记录
从店铺后台把接入之前的历史聊天拉回来，存进聊天记录供 AI 学习。
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买家长期记忆
AI 每天整理对话多的买家，记下称呼偏好、常问的规格等客观事实，下次接待自动带上。价格数字永不写进记忆。
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买家洞察与查单7 项
买家画像自动带进回复
每条新消息都会自动取这位买家的画像（新老客、会员、下单情况、消费档次等）交给 AI，回复更贴人。只用档次，不念具体金额。
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知道买家正在看哪件商品
自动读取买家的浏览足迹和正在看的商品，买家没说商品名 AI 也对得上。
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自动查单
买家问订单进度，AI 直接看这位买家最近几笔订单的状态来回答。只说商品和状态，不念订单金额。
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商品链接自动认成商品名
买家贴来的商品链接，AI 自动换成商品名理解，聊天记录里也不再被长链接刷屏。
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买家发图也能接
买家发来的截图、价目表、实物照，AI 先读出图上的文字再正常回答；纯照片没字就直接看图理解。
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图片防骗
图里出现替商家认账的话（已同意退款、保证赔付之类），AI 不照着认，安抚后交给真人处理；图上的价格和指令一律不作数。
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差评会话预警
平台标记为「差评挽回」的会话，会作为信号一起交给 AI 处理，提醒更谨慎地安抚。
京
钱与安全红线6 项
AI 不乱报价
AI 回复里出现的每个价格都要和你的商品真价、知识库对得上；对不上的整句不发，换成一句稳妥的「我帮您核实一下」。
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人工和 AI 同价
人工客服和 AI 同时在回同一个买家时，AI 会读同事刚发的价跟着报，不会冒出第二个数字。
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买家隐私不出门
对客回复发出前自动拦截个人信息；买家截图里读出的手机号、卡号也会先打码再交给 AI。
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平台敏感词规避 + 自定义禁用词
AI 回复默认避开站外导流、「最/百分百」类绝对化用语、虚假时效；你也可以自己加禁用词和替换词。
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挽单话术不编进度
自动追单的话术不带价格、不编造「同事还在核实」之类的假进度。
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每一条都留痕
聊天记录云端保存，每条 AI 回复和每道安全检查的结果都留记录，出了问题能追溯。
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自动挽单与营销6 项
自动挽单
买家聊着聊着不说话了，到你设定的时间 AI 主动跟进一句。可设：多久追、最多追几句、每人每天最多打扰几次、只在哪个时段追、买家说了哪些话就不再追。
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聪明地判断该不该追
追之前云端读完整聊天记录再决定：刚付款的有保护期不打扰、客服刚回过不插嘴、发出前一秒买家又说话了就放弃。
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挽单战报
首页直接显示挽单发了多少、有多少买家回来了。
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顺带邀请关注店铺
自动挽单时顺带发一张「关注店铺」邀请，每个买家每天最多一次，不单独打扰。
拼京
顺带邀请下单
用平台审核过的话术、指着买家正在看的那件商品发下单邀请；每人每天一次，平台判风险就不发。
抖
拼多多下单卡
对需要「谈完价再下单」的业务（如定制服务），AI 可以推拼多多下单卡，金额由程序按报价算、双重核对才发。需按业务开通。
拼
稳定性7 项
掉线自动恢复
店铺掉线、在别处登录、页面卡死都会自动处置；带冷却保护，不会无限刷新。
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「假活」看门狗
软件看起来在跑、其实已收不到新消息时，会被自动识别并重新加载，不会整晚哑着。
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电脑时间不准也不怕
客服电脑时间设错了会自动校准，不会因此整段不回。
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消息一条不丢
聊天消息本机逐条记账，并与云端对账补漏；断网时先存本机，联网后补传。
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云端值守
云端每 5 分钟体检，发现「有买家在等却没人回」「客户端版本过旧」等情况，及时告警到服务人员。
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平台改版快速热修
平台页面变了，我们在云端下发修正，客户端自动生效，多数情况无需重装。
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自动更新不打断接待 + 一键诊断包
新版本后台下载，不会在接待中途强制重启；遇到问题在账号中心一键导出诊断包，方便快速定位。
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多店多账号5 项
一台电脑多平台多店同时接待
在一个客户端里添加多家店、多个平台，同时接待；左栏按平台分组，待回消息有角标。店铺数量不限。
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店铺登录一次，长期在线
每家店登录一次，登录状态独立保存，重启也不用重登；新店登录后约 30 秒自动出现，开箱即可接待。
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同一家店不重复回
同一家店多开窗口只认一个回复；小红书这类多端不互踢的平台，多台电脑同时全自动也由云端裁决谁回。
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一个账号多台电脑登录
同一账号最多 3 台电脑同时登录；AI 设置改完 30 秒内所有电脑生效；账号中心可管理登录设备。
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换电脑数据跟着账号走
知识库、AI 设置、聊天记录都在云端，换一台电脑登录同一账号就能接着用；换账号拿不走别人的数据。
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行业与话术6 项
25 套行业模板一键套用
内置电商通用 + 24 个行业（服装、美妆、家政、洗鞋、电影票……清单见 §3），一键套用就有这一行的接待口吻、业务和禁用词。
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行业话术持续更新，你改的不动
内置的行业话术我们会持续优化并自动同步给没改过的客户；你自己改过的那一段永远归你，不会被覆盖。
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一段话教会 AI 怎么接待
在「AI 怎么接待」里用一段话写清楚：怎么称呼、什么能答、什么不能说。保存即生效。
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自己加业务
按业务配关键词、该怎么回、发哪个链接；买家问到哪类业务，AI 就按那张卡回。
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常用话术一键发
在工作台右侧点常用话术，直接填进输入框或发出。
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行业插件
对游戏服务这类需要算价、报价的行业，提供专门的行业插件，按账号授权开通；其他行业的「查单、核销、对接自家系统」按需定制。
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数据与计费5 项
首页一眼看今天
首页显示「AI 替你回了多少条」、今天各店在线与待回、需要你看一眼的事；平时不打扰，有事才变色。
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店铺智能体检
按店显示体检结果，采集断了、挽单停了这类问题直接标出来。
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按有效回复计积分
AI 回复一条扣一积分；商品学习另计（有免费额度）。积分用完只停 AI，采集、聊天记录、人工回复照常，数据一条不丢。
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手机号即可注册、免费试用
手机号 + 验证码注册即开通，送试用积分；接入第一家真实店铺后再送一笔。
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账号安全与注销
登录设备可在账号中心查看管理；申请注销后 7 天冷静期内登录可撤销。
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客户端体验3 项
工作台副驾
选中买家，右侧显示画像要点、订单/商品页签、AI 草稿和常用话术，客服不用切页面。
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会话列表「AI 已回」标
AI 直发成功的会话挂绿色「AI 已回」标，买家再来消息自动摘掉；真正待回的红标保留。
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「你的 AI 有多强」能力墙
AI 设置里一页列出当前生效的 AI 能力；没开的会点名提示。
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合规1 项
数据使用单独同意
首次开启 AI 前单独弹窗说明并需勾选同意（个人信息保护法要求）；不同意也能用采集和人工接待。
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| 功能 | 拼多多 | 京东 | 抖店 | 小红书 |
|---|---|---|---|---|
| 全自动接待 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 半自动：AI 写好，你点发送 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 像真人一样的回复节奏 | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| 一键导入店铺商品 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓部分：需先登一次小红书商家后台 |
| 开张访谈建店铺规则 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 自己加知识 + 配图 | ✓ | ✓部分：只能发给客服当前打开的那个会话 | ✓ | ✓ |
| 从客服聊天记录里学 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 导入以前的聊天记录 | 路线图 | 路线图 | 内测部分支持 | 内测部分支持 |
| 买家画像自动带进回复 | ✓ | ✓字段最全：会员等级、好评率、复购周期等 | ✓ | ✓成交/客单/退款率等标签 |
| 知道买家正在看哪件商品 | ✓ | ✓足迹+购物车+收藏 | 内测 | ✓足迹+本会话商品+购物车+想要 |
| 自动查单 | ✓ | ✓ | 内测 | ✓ |
| 商品链接自动认成商品名 | ✓ | ✓可换回商品名与价格 | — | ✓部分：消息自带商品编号 |
| 买家发图也能接 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 差评会话预警 | — | ✓ | — | — |
| AI 不乱报价 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 买家隐私不出门 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 自动挽单 | ✓全自动/半自动都追 | ✓全自动时 | ✓全自动时 | ✓全自动时 |
| 顺带邀请关注店铺 | ✓ | 平台无此功能 | — | — |
| 顺带邀请下单 | — | — | ✓ | — |
| 拼多多下单卡 | ✓部分：行业动作·按账号开通 | — | — | — |
| 掉线自动恢复 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 电脑时间不准也不怕 | ✓ | — | ✓ | ✓ |
| 一台电脑多平台多店同时接待 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 同一家店不重复回 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓跨电脑也防 |
| 行业插件 | ✓部分支持 | ✓部分支持 | ✓部分支持 | ✓部分支持 |
常见问题
关于感尊 AI 客服，大家最常问的
感尊 AI 客服是什么？
感尊 AI 客服是面向拼多多、京东、抖店、小红书商家的 Windows 客服软件：店铺登录一次，AI 即可自动接待、查订单、追回没下单的买家，报价由程序核对。
感尊 AI 客服支持哪些平台？
目前已接入拼多多、京东、抖店、小红书 4 个平台；其他平台的接入进展见能力路线图。
感尊 AI 客服有哪些功能？
主要有全自动接待、半自动：AI 写好，你点发送、观察模式、单个买家「我自己回」、像真人一样的回复节奏、守平台规矩的发送限速等，共 65 项已上线功能。
感尊 AI 客服收费吗？
目前免费下载、免费试用，手机号即可注册；正式计费方案以客户端内为准。
怎么下载感尊 AI 客服？
在官网下载中心免费下载「感尊 AI 客服 Windows 客户端」，系统要求：Windows 10 / 11（64 位）。