感尊 AI 客服常见问题第 6 页

可借助感尊AI客服的功能保障自动回复，商家可将对应平台的自动回复设置为全自动档，AI会自动对接所有买家咨询，无需额外操作。

半自动：AI 写好，你点发送是感尊 AI 客服的功能：买家消息进来后，右侧自动出一张 AI 草稿卡；客服可以直接发、改几个字再发，或者不用。新手客服也能按老员工的水平回复。

根据感尊AI客服的半自动功能，AI帮写的内容适合直接点发送给抖店的买家，客服也可选择改几个字再发或不用。

AI写的抖店差评官方回复话术可以根据买家的具体问题和情绪调整细节。不用直接使用AI生成的内容，可修改表述后发送给买家，或选择不发送。

你可以按要求沟通退货流程，明确告知买家后续的操作路径。您在退货申请里选择对应的原因，按退货地址寄回即可，仓库收到包裹、检查完商品不影响二次销售后会尽快处理退款，您可随时在订单页查看进度。

一键导入店铺商品是感尊 AI 客服的功能：点「导入店铺商品」，客户端读取这家店在售商品的标题、规格、价格、描述、图片；整店读完会自动对账，已下架的标出来、不再参与报价。

支持拼多多、京东、抖店、小红书、抖音团购、淘宝/天猫、闲鱼、快手、微信小店、百度优选、快手团购、美团团购。

开张访谈建店铺规则是感尊 AI 客服的功能：AI 像新员工入职一样逐题问你（发什么快递、几天发货、能不能退换……），你确认一句它就写成一条店铺规则。

从客服聊天记录里学是感尊 AI 客服的功能：AI 每天把你店里客服和买家的完整对话段落读一遍，归纳成知识建议，放进「AI 学习中心」等你点 ✓ 才入库。只学真人客服说过的话，学不到就空着，不编。

支持拼多多、京东、抖店、小红书、淘宝/天猫、闲鱼、快手、微信小店、百度优选。

买家画像自动带进回复是感尊 AI 客服的功能：每条新消息都会自动取这位买家的画像（新老客、会员、下单情况、消费档次等）交给 AI，回复更贴人。只用档次，不念具体金额。

支持拼多多、京东、抖店、小红书、淘宝/天猫、闲鱼、快手、微信小店、百度优选、得物。

自动查单是感尊 AI 客服的功能：买家问订单进度，AI 直接看这位买家最近几笔订单的状态来回答。只说商品和状态，不念订单金额。

支持拼多多、京东、小红书、抖音团购、淘宝/天猫、闲鱼、快手、微信小店、百度优选、得物、快手团购。

买家发图也能接是感尊 AI 客服的功能：买家发来的截图、价目表、实物照，AI 先读出图上的文字再正常回答；纯照片没字就直接看图理解。

支持拼多多、京东、抖店、小红书、闲鱼、快手。

AI 不乱报价是感尊 AI 客服的功能：能避免电商AI客服乱报价，AI报价前会核对商品真实价格与知识库内容，对不上的整句不发，换成稳妥的「我帮您核实一下」来回应，由程序完成价格核对。

买家隐私不出门是感尊 AI 客服的功能：对客回复发出前自动拦截个人信息；买家截图里读出的手机号、卡号也会先打码再交给 AI。

自动挽单是感尊 AI 客服的功能：买家聊着聊着不说话了，到你设定的时间 AI 主动跟进一句。可设：多久追、最多追几句、每人每天最多打扰几次、只在哪个时段追、买家说了哪些话就不再追。

支持拼多多、京东、抖店、小红书、抖音团购、淘宝/天猫、闲鱼、快手、快手团购、美团团购。