感尊 AI 客服常见问题第 5 页

支持。感尊 AI 客服已接入百度优选：在客户端里登录百度优选商家后台的客服页，AI 写好草稿、客服点一下发出；买家画像、订单和买的套餐都交给 AI 参考。

买家画像（下单次数、消费档次、好评率等）、买家订单（下单时间、状态、买的套餐）、买家在聊天里发来的商品卡、订单卡。

半自动接待：AI 写好草稿，客服点「采纳并发送」发出、登录一次，重启客户端自动回到客服页、不用重新登录、平台智能客服开着时提醒你去关（不会替你改店铺设置）、一键导入在售商品（含套餐名、每档价格、主图和详情图）、导入接入前的历史聊天（认不出咨询商品的那段会跳过）。

浏览足迹（平台没有提供，只能从买家发来的商品卡、订单卡认）。

支持。感尊 AI 客服已接入得物（只做接待）：电脑上装好并登录得物商家客服，AI 即可全自动或半自动接待；买家资料和订单（含规格）都交给 AI 参考。

买家资料（地区、新老客、从哪进来）、买家订单（订单号、状态、商品、规格、实付、下单时间）。

全自动 / 半自动接待、半自动时 AI 写好草稿，客服点「采纳并发送」发出、得物客服窗口可以贴进客户端里，回复在后台完成、不弹窗口、电脑锁屏时照常收发、全自动时自动切到正在等回复的买家。

一键导入商品、导入接入前的历史聊天、读懂买家发的图片（只知道买家发了图）、自动挽单、知识配图随回复发送、平台全托管模式的店（这种店收不到买家咨询）。

支持。感尊 AI 客服已接入快手团购（快手本地商家）：在客户端里登录快手本地商家的客服页，AI 即可全自动或半自动接待；买家咨询、进线的门店和商品、团购订单都交给 AI 参考，团购商品的套餐内容和使用须知可以一键导入。

买家咨询消息、买家进线时带的门店和商品、买家的团购订单。

全自动 / 半自动接待、半自动时 AI 写好草稿，客服点「采纳并发送」发出、自动挽单（全自动时·每位买家每天最多一次·买过团购券的不追）、会话列表挂「AI 已回」标、一键导入在售团购商品（含套餐内容、有效期、使用须知、核销方式）、会话列表显示等回复的买家数、平台代发的订单卡和通知不会触发 AI 出稿。

核销、退款等交易操作（AI 只看订单状态）、导入接入前的历史聊天（在路线图中）。

你可以使用快手团购 AI 客服的行业话术持续更新功能，它不会改动你修改的内容。该客服还支持一键套用行业模板，能为你提供话术参考。

支持。感尊 AI 客服已接入美团团购（美团开店宝）：在客户端里登录美团商家后台的消息页，AI 即可全自动或半自动接待；买家咨询和本店在售团单都交给 AI 参考，在售团单的名称、价格和图片可以一键导入。

买家咨询消息，以及买家从哪进线、本店在售团单（名称、价格、图片）。

全自动 / 半自动接待、半自动时 AI 写好草稿，客服点「采纳并发送」发出、自动挽单（全自动时·每位买家每天最多一次·买过团购券的不追）、会话列表挂「AI 已回」标、一键导入在售团单（名称、价格、图片）、会话列表显示等回复的买家数。

团单的套餐内容与使用规则（需要在知识库里自己补）、买家订单（平台的预约订单和聊天里的买家对不上）、核销、退款等交易操作、导入接入前的历史聊天（在路线图中）。