催付话术
买家拍下还没付款：友好提醒，顺手解答顾虑，不施压。
亲，看到您拍下的宝贝还没付款哦～库存是实时变动的，付款后我们会尽快为您安排发货，有疑问随时问我。
您好，您的订单还在等待付款。如果对商品还有拿不准的地方，可以告诉我，我帮您核对一下规格和发货时间再决定也不迟。
亲，订单已经为您保留，付款后我们就开始打包。如果付款时遇到问题，把提示截图发给我，我帮您看看。
免费工具
客服话术生成器：
催付、差评、售后都能用
选一个场景，拿到几条可以直接复制、按店铺实际改一改就能用的客服话术。话术都先过一遍广告法用语和平台违规说法的检查；开放 AI 生成时，还可以按平台、行业和语气现写。
话术
人工整理的范例AI 生成，请结合店铺实际修改后使用
亲，看到您拍下的宝贝还没付款哦～库存是实时变动的，付款后我们会尽快为您安排发货，有疑问随时问我。
您好，您的订单还在等待付款。如果对商品还有拿不准的地方，可以告诉我，我帮您核对一下规格和发货时间再决定也不迟。
亲，订单已经为您保留，付款后我们就开始打包。如果付款时遇到问题，把提示截图发给我，我帮您看看。
发给买家前，请按店铺实际（商品、库存、售后政策）改一改；只在平台聊天窗口内使用，不引导买家到平台外联系或交易。
范例话术库
按场景整理好的客服话术
以下范例由人工整理，通用于各平台和大多数行业，可以直接复制后按店铺实际修改。
差评安抚话术
买家不满意或给了差评：先共情道歉，再了解问题、给出处理方向。
非常抱歉这次购物没让您满意，给您添麻烦了。能具体说说是哪里的问题吗？我们核实后给您一个处理方案。
谢谢您把真实感受告诉我们。这次的问题我们先帮您解决，您看是换一件还是按平台流程退款，哪种对您更方便？
看到您的反馈了，真的很抱歉。您说的问题我们已经记下并转给相关同事改进，您这单我会一直跟进到处理完。
发货延迟话术
发货比预期晚：诚恳致歉，说明在加紧处理，告诉买家在哪里看进度。
亲，非常抱歉，近期订单比较多，您的包裹发货比预计晚了一些。我们正在加紧处理，发出后物流信息会同步到订单页。
您好，实在抱歉让您久等了。我刚帮您催了仓库，会优先安排您的包裹，有进展就在这里告诉您。
亲，这边查到您的订单还在备货中，给您带来不便很抱歉。如果您着急使用，也可以告诉我，我们一起看看怎么处理更合适。
退换货话术
买家想退货或换货：说明按平台售后流程怎么操作、需要准备什么。
亲，您在订单页点「申请售后」，选择退货或换货就可以。寄回时麻烦保留好包装和配件，我们收到后会尽快处理。
收到，您想换哪个尺码或颜色？我先帮您看一下库存，确认有货后您再提交换货申请，这样更快。
理解您的想法。退货申请提交后我们会尽快审核，商品寄回签收后按平台流程退款，进度在订单页随时能看到。
议价话术
买家想便宜点：礼貌说明价格，引导关注店铺优惠券或组合购买。
亲，这款现在已经是活动价了，暂时没办法再单独改价，还请理解～可以留意一下店铺里能领的优惠券。
谢谢您喜欢这款！价格这边没法再调整，不过我帮您看看有没有可以领取的店铺券，能省一点是一点。
理解您想买得更划算。如果您打算多买几件，我帮您看看有没有合适的组合优惠，一起下单会更实惠。
咨询尺码规格话术
买家拿不准尺码或规格：先问清必要信息，再帮着挑，引导看尺码表与参数。
亲，方便告诉我您的身高、体重和平时穿的尺码吗？我对照尺码表帮您推荐一下。
详情页有尺码表，每个尺码的具体尺寸都标注了，您可以量一下常穿的那件对比着选，拿不准随时问我。
您打算在什么场景下用？告诉我您的需求，我帮您对比一下几个规格的区别，挑更适合您的那一款。
售后安抚话术
收到货后遇到问题：安抚情绪，请买家描述或拍照，给出处理方向。
亲，给您带来不好的体验真的很抱歉。您把问题拍个照片发在这里，我马上帮您登记处理。
别着急，这个问题我们来解决。您先说一下具体情况，我帮您看是补发、换货还是退款更合适。
收到您的反馈了，已经帮您记录并加急处理，有结果会在这里告诉您，您不用反复来问。
进店欢迎话术
买家刚进店咨询：热情问候，引导说出需求。
您好，欢迎光临～有什么想了解的直接问我，商品、尺码、发货都可以帮您看。
亲，在的！看中哪一款了？把商品链接或者问题发我，我帮您详细说说。
用之前看一眼
写客服话术的三条底线
- 只在平台内沟通
不留手机号、其它聊天软件账号或网址，不引导买家到平台外付款、交易或联系，售后一律走订单页的平台流程。
- 不拿好处换评价
不做好评返现、晒图返现，也不劝买家删改差评；遇到差评，先把问题解决好，评价交给买家自己决定。
- 不说过头的话
不用排名、独一份之类的绝对化说法，不承诺做不到的时效和结果。拿不准的说法，可以先用 违禁词检测 扫一遍。